MCB: Rooms Controller

Descripción de la oferta

Misión del puesto:
El Rooms Controller es un rol estratégico que garantiza la eficiencia operativa y el alto nivel de satisfacción del huésped que Meliá Hotels International promueve. Es la persona encargada de la gestión diaria de la ocupación y asignación de habitaciones.
¿Qué tendrás que hacer?
* Asignación de Experiencias: Asigna habitaciones priorizando las preferencias de los huéspedes (especialmente VIPs y miembros MeliáRewards) y evitando la sobreocupación, asegurando un check-in impecable.
* Coordinación de Calidad: Mantiene una comunicación directa con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que el estado de cada habitación (incluidas las que están fuera de servicio, OOS/OOD) cumpla con los estándares de calidad Meliá antes de ser entregada.
* Gestión de Tarifas y Detalles: Verifica que las tarifas aplicadas coincidan con los códigos de mercado y gestiona los detalles para huéspedes especiales, contribuyendo a la salud financiera del hotel.
* Modelo de Servicio: Resuelve proactivamente cualquier incidencia relacionada con las habitaciones (mantenimiento o limpieza), actuando como un modelo de servicio excelente y anticipándose a las necesidades del huésped.

¿Qué buscamos?
* Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, Protel, o similares.
* Conocimiento de procesos de:
* Limpieza y mantenimiento de habitaciones.
* Check-in, check-out y asignación de cuartos.
* Reportes de ocupación y discrepancias.
* Nociones básicas de mantenimiento hotelero y seguridad.
* Comunicación efectiva: actúa como puente entre recepción, housekeeping y mantenimiento.
* Orientación al detalle: asegura que los datos de habitaciones sean precisos.
* Resolución de problemas: gestiona imprevistos sin afectar la experiencia del huésped.
* Capacidad de trabajar bajo presión: especialmente en días de alta ocupación.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá, estamos orgullosos de ser una comunidad de Very Inspiring People.

Nuestro equipo está formado por profesionales comprometidos, dedicados a transformar experiencias cotidianas en momentos extraordinarios. Tanto si estás comenzando tu carrera como si eres un profesional con experiencia, cada miembro del equipo aporta talentos y perspectivas únicas, que contribuyen a nuestra cultura vibrante y enriquecedora.

Trabajar en Meliá no es solo un empleo, es una oportunidad de desarrollo personal y profesional continuo. Creemos en fomentar el potencial y en empoderar a nuestros empleados para que construyan su futuro en un entorno dinámico y de apoyo. Con un enfoque en la innovación, te invitamos a crear experiencias memorablespara nuestros huéspedes, mientras emprendes tu propia aventura de descubrimiento y crecimiento.