Guest Experience Manager- Alicante Gran Sol

Descripción de la oferta

Como Guest Experience & Groups & Events Manager en Alicante Gran Sol Affiliated by Melia, serás el/la máximo/a responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Organizarás, coordinarás, darás seguimiento y gestionarás los eventos y los equipos responsables, así como la supervisión en el inicio de los eventos y su cierre de facturación. 
📌 Tu misión será: * Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución.
* Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes.
* Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción.
* Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos.
* Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios.
* Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca.
* Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional.
* Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos.
* Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto.
* Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo.

¿Qué es lo que buscamos?
* Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
* Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.
* Conocimientos de estrategias de marcas.
* Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
* Conocimientos financieros.
* Conocimientos de Operativa Hotelera.
* Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
* Organización y planificación.
* Capacidad analítica.
* Proactividad e Innovación.
* Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.
* Atención a los detalles. 
* En cuanto a la experiencia, solicitamos 3 años en una posición similar en el sector hotelero o una experiencia mínima de 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.