MEMBERSHIP SERVICES MANAGER

Descripción de la oferta

Misión del puesto:Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable de liderar la implementación y supervisión del modelo de relación con la base de 30,000 socios de los diferentes colectivos: MVC, Club Melia y Circle by Melia (en sus dos modalidades), quienes han realizado una inversión cuantiosa en sus membresías y generan anualmente ingresos superiores a los 70 millones de USD mediante el uso de sus membresías.Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable de liderar la implementación y supervisión del modelo de relación con la base de 30,000 socios de los diferentes colectivos: MVC, Club Melia y Circle by Melia (en sus dos modalidades), quienes han realizado una inversión cuantiosa en sus membresías y generan anualmente ingresos superiores a los 70 millones de USD mediante el uso de sus membresías.

¿Qué tendrás que hacer? 
Asegurar que el equipo de Member Services conoce y domina los objetivos de negocio planteados por el Managing Director, así como la estrategia para lograrlos definida por el Director de Performance, Producto y Experiencia.
* Liderar las acciones tácticas necesarias para aplicar la estrategia definida y alcanzar los objetivos planteados.
* Mejorar la atención al socio hasta alcanzar una experiencia de servicio elevada que exceda las expectativas de los socios.    
* Analizar la data de performance de Member Services, centrándose en la optimización de procesos para la provisión del servicio.
* Asegurar que las herramientas tecnológicas, tales como el IVR, Salesforce, Mail to Case, etc., responden efectivamente a las necesidades de los socios y de la propia operación, en beneficio de la experiencia de servicio y el logro de objetivos.

¿Qué buscamos?
Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadeo, Ingeniería en sistemas, negocios internacionales.
Español Nativo, Dominio del idioma inglés oral y escrito como segunda lengua
Dominio de Office
Capacidad analítica
Habilidad en el manejo de software de contact center
Excelente redacción
Habilidad en la generación de reporte estadísticos
4 años en puesto de servicio similar: Gerente de Atención, Gerente de Atributo (i.e. The Reserve), Gerente de Control de Calidad, Gerente de Contact Center, etc.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.