MEMBERS TRANSACTIONS SUPERVISOR

Descripción de la oferta

Misión del puesto: Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, es responsable del funcionamiento adecuado del Centro de Atención a Socios de MHI (Member’s Contact Center), así como del cumplimiento de sus objetivos y funciones, garantizando que se logren los tiempos y estándares de servicios pautados, a un alto nivel profesional y de calidad.  Requiere habilidades de liderazgo, gestión de equipos, motivación y pasión por el servicio de atención al cliente.

¿Qué tendrás que hacer?
Establecer los objetivos del centro de llamadas, basados en las necesidades de la empresa y de los socios.
Analizar los datos del centro de llamadas, centrándose en la mejora del rendimiento y los procesos en un esfuerzo por dar un excelente servicio a los socios y prospectos, y lograr los resultados requeridos por MHI.
Soporte de supervisores.
Análisis mensual rendimiento de supervisores.         
Documentación y eficientizacion de procesos.
Auditar procesos/reportaría.
Reuniones semanales de seguimiento con empresa tercerizada para transacciones.

¿Qué buscamos?
Español Nativo, Dominio del idioma inglés oral y escrito como segunda lengua
Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadeo, Ingeniería en sistemas, negocios internacionales.
Dominio de Office
Organizada, orientada al detalle
Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
Capacidad analítica
Habilidad en el manejo de software
Excelente redacción
Habilidad en reporte estadísticos
4 años en puesto similar. Gerente de reservas, Call Center,  Ventas, Verificación (QA)

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.