Jefe/a de animación - Hotel Meliá Cala Galdana 5*

Descripción de la oferta

¿Qué tendrás que hacer?

OPERATIONS

* Definir los diferentes programas de deportes, wellbeing/wellness, infantiles y artísticos.


* Coordinar y supervisar la correcta y óptima implementación de los programas.


* Supervisar que los diferentes programas son realizados de forma correcta, siguiendo los estándares establecidos, elaborando planes de mejora si fuera necesario.


* Asegurarse de que los equipos conozcan y entiendan todos los manuales, programas y estándares departamentales.


* Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.


* Negociar con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.


* Apoyar en la realización y aprobar los pedidos de material siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.


* Asegurar un óptimo control de los inventarios de su departamento.


* Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del departamento.


* Investigar y desarrollar planes y programas innovadores que mantengan el departamento a la vanguardia.


* Coordinar, apoyar en la implementación y analizar los pilotos que se determinen en su área.


* Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.


ECONOMIC-FINANCIAL

* Participar en la elaboración del presupuesto de su departamento según las pautas que hayan sido establecidas.


* Realizar seguimiento del presupuesto definido, velar por el cumplimiento del mismo, y trasladar al Business Partner cualquier desviación que se pueda producir dentro de su departamento. Participar en la definición de las medidas correctoras necesarias para minimizar impactos negativos y realizar el seguimiento de las mismas junto con el Business Partner.


* Participar en la elaboración de las proyecciones aportando información sobre su departamento.


* Analizar la razón de las desviaciones, participar en la definición de acciones correctivas y promover la implantación de las mismas dentro de su departamento.


* Analizar de forma periódica la P&L de su departamento, revisar todos los ingresos y gastos del mismo, buscando la maximización de los resultados e identificando oportunidades de mejora con el apoyo del Business Partner.


* Es conocedor de los resultados económicos del hotel, así como el impacto de su departamento en los mismos. Trasmitir la información de forma detallada a su equipo.


* Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos de su departamento y es conocedor de los objetivos económicos del hotel, así como su cumplimiento. Trasmitir la información de forma clara a su equipo.


* Es el responsable de todos los pedidos, tanto de compra de materiales como de contratación de servicios, para su departamento, así como la realización y confirmación de los mismos según el procedimiento establecido.


* Control y seguimiento del PAI Operativo de su área, respetando los tiempos marcados por la empresa.


* Asegurar que se cumple la normativa aplicable en los procesos diarios de su departamento, que afectan a los resultados y control interno del mismo.


CUSTOMER EXPERIENCE

* Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.


* Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.


* Gestionar las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas al Departamento Guest Experience del hotel.


* Conocer y compartir con su equipo los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, creando y definiendo planes de mejora en caso necesario.


* Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.


* Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.