Guest Experience Agent - Casa Lucia, Member of Meliá Collection

Descripción de la oferta

¿Qué tendré que hacer?

* Asistir al equipo de Experiencia del Huésped en todas las tareas y responsabilidades del departamento.
* Demostrar activamente excelencia en el servicio al cliente, manteniendo altos niveles de respeto y una imagen profesional en todo momento, con un enfoque particular en los detalles y las necesidades de los clientes.
* Anticipar e identificar las expectativas de los huéspedes y VIPs, asegurando que sus necesidades sean satisfechas y, cuando sea posible, superadas.
* Asegurarse de que todos los huéspedes sean saludados y reconocidos inmediatamente al llegar al mostrador, y que todos los teléfonos sean respondidos de manera oportuna.
* Asegurarse de que todas las solicitudes y consultas de los huéspedes sean respondidas lo antes posible, estando siempre familiarizado con los procedimientos de quejas y las diversas herramientas de calidad.


¿Qué estamos buscando?

* Título universitario, preferentemente en Turismo o Hospitalidad, Marketing o similar.
* 2 años en un puesto similar en la industria hotelera.
* Italiano e inglés avanzado.
* Conocimiento en gestión hotelera y/o herramientas de Experiencia del Cliente.
* Alta vocación de servicio.
* Capacidad para resolver problemas.
* Atención al detalle.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.