Spa Valet

Descripción de la oferta

MISIÓN:
El Spa Valet mantiene todas las áreas del Spa limpias y ordenadas.

OPERACIONES
Ø Gestionar el control de la ropa, asegurando que existan cantidades suficientes para cubrir los servicios, además de reponer y retirar la ropa ya utilizada o en mal estado.
Ø Asistir al cliente en el correcto uso de las instalaciones, así como guiarlo durante su experiencia Spa, cubriendo los servicios incluidos en cada ritual y/o circuito.
Ø Gestionar la ambientación de las áreas, asegurando que se cumplan los estándares establecidos.
Ø Controlar el correcto funcionamiento de las instalaciones según lo establecido en los protocolos.
Ø Verificar que todas las áreas cuenten con el setup establecido, controlando que la reposición de productos se realice de acuerdo a los estándares estipulados.
Ø Apoyo en la limpieza y orden de las diferentes áreas del Spa.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Título de Educación Secundaria. Formación relacionada con el puesto de trabajo.
IDIOMAS: Idioma local (dependiendo de la ubicación geográfica de la propiedad) e inglés avanzado.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: · Conocimiento de los tratamientos de clínica, salón de belleza, spa club, day spa, etc. · Conocimiento sobre productos y tratamientos SPA. · Conocimiento de técnicas de masajes, tratamientos corporales y faciales. · Conocimientos de belleza y cosmetología. · Conocimiento avanzado del paquete Office 365. · Conocimiento de la operación hotelera · Vocación de servicio. · Capacidad para trabajar en equipo. · Habilidades de comunicación. · Solucionador de problemas. · Proactividad e Innovación. · Organización y planificación. · Atención a los detalles.
EXPERIENCIA: Externa: 2 años en puesto similar en el sector bienestar/bienestar y/o sector hotelero. Interno: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Spa o housekeeping.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Ø Ser conocedor de la filosofía de la Marca y cumplir con las normas, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Ø Garantizar la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.
Ø Atender las incidencias de los clientes, comunicando las actuaciones realizadas al responsable. Escalar el incidente a la persona responsable si no se puede encontrar una solución.
Ø Conocer los objetivos de la Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para alcanzarlos.
Ø Apoyar a su gerente con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
Ø Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de animación, experiencias y eventos.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

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