Guest Service Agent

Descripción de la oferta

MISIÓN:
El Agente de Atención al Huésped cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente.

OPERACIONES
Ø Cumplir con la estrategia de atención al cliente, gestionando eficientemente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del huésped.
Ø Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas.
Ø Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extra del hotel.
Ø Gestionar las incidencias de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Ø Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.
Ø Utilizar eficientemente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente. Estar al tanto de los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora definidos.
Ø Cumplir con la Arquitectura Sensorial definida para su área.
Ø Verificar los pedidos de materiales siguiendo las pautas de producto marcadas, para una mejor optimización de los recursos económicos.

REQUISITOS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación en Turismo, RR.PP. o similares.
IDIOMAS: Idioma local (dependiendo de la ubicación geográfica de la propiedad) e inglés avanzado. Un tercer idioma sería una ventaja.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: · Conocimiento de herramientas de gestión hotelera. · Dominio avanzado del paquete Office 365 · Conocimiento de la operativa hotelera · Capacidad para trabajar en equipo · Organización y planificación. · Proactividad e Innovación. · Habilidades de comunicación. · Alta vocación de servicio. · Solucionador de problemas. · Atención a los detalles.
EXPERIENCIA: Externa: 2 años en puesto similar. Interno: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience u otro departamento de atención al cliente.

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Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.