Butler - Hotel Villa Le Blanc, a Gran Meliá 5*

Descripción de la oferta

MISIÓN: El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

FUNCIONES REQUERIDAS EN EL LUGAR DE TRABAJO:

* Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
*  Gestionar la llegada de los clientes VIP y a clientes alojados en habitaciones de atributo superior, asegurándose de que disponen de toda la información sobre los servicios e instalaciones del hotel durante su estancia.
*  Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
*  Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
*  Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.
*  Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
*  Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.


CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

* Conocimientos de servicio de mayordomía.
*  Se valorarán conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
*  Manejo avanzado del Paquete Office 365.
* Conocimiento de Operativa Hotelera.
* Alta orientación al segmento lujo.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Organización y planificación.
*  Proactividad e Innovación.
* Habilidades comunicativas.
* Alta vocación de servicio.
* Capacidad de resolución.
* Atención a los detalles.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.