ASSOCIATE BACK OFFICE MANAGER

Descripción de la oferta

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.


FUNCIONES PROPIAS DEL LUGAR DE TRABAJO:

* Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
* Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
* Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
* Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
* Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
* Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
* Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.



CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

* Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
* Manejo avanzado del paquete Office.
* Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
* Comunicación efectiva.
* Manejo de equipos y supervisión
* Vocación de servicio.
* Organización y planificación.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.