TTech_Cloud Service Manager/Responsable Oficina Proyectos

Descripción de la oferta

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

 

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

 

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

 

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos. 

 

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

 

En la unidad de Service Management de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

 

En concreto en esta área la misión que tenemos es:  Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

 

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

 

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

 

Tu misión será en el día a día:

 

La posición pretende cumplir con un doble objetivo, por un lado, y como objetivo principal, asumir una oportunidad concreta de Director/Responsable de una Oficina de Proyectos situada en Bilbao. Por otro lado, ya que la estimación de dedicación para esta posición no es a jornada completa, poder asumir otros clientes de ámbito nacional bajo el rol de Service Management. A continuación, se exponen las principales responsabilidades de cada uno de los roles indicados:

 

Director de Oficina de Proyectos:

Como director/responsable de la oficina de proyectos, deberás velar por una entrega del servicio comprometido al cliente, aseguramiento de hitos comprometidos, coordinación de equipos y trabajos. Dado que el marco técnico del servicio cubre soluciones de computación cuántica es importante que este rol sea cubierto con una persona con una orientación muy fuerte hacia la innovación , con capacidad para afrontar los retos , aprendiendo de los mismos y con capacidades de interlocución/comunicación a distintos niveles , desde equipos técnicos a CIOs de Clientes. Además:

·  Gestión de partners/proveedores del ecosistema.
·  Dinamización, promoción y fomento de la utilización de los accesos (realización de presentaciones, organización y/o participación en eventos, confección de artículos, visitas a/de organizaciones interesadas, etc.).
·  Confección de un informe con periodicidad mensual detallando el uso de los accesos y el resto de la actividad desarrollada durante el mes (formación, experimentos, pruebas tecnológicas y de negocio, productos mínimos viables, acciones de divulgación y difusión, costes de la actividad desarrollada, etc.).
·  Control, seguimiento y aseguramiento de la facturación del servicio, tanto en la facturación interna, como respecto a los terceros proveedores que participen en el servicio a través de TCCT.
·  Interlocución a nivel de dirección con el cliente
·  Seguimiento y aseguramiento de la calidad de los servicios prestados a cliente, ya fuera con personal de TCCT o a través de proveedores externos (esto incluye
·  Facturación variable mensual hasta TSOL de consumo de computación y de horas/hombre de proyecto, según se especifique de los informes mensuales remitidos por la Oficina Técnica
·  Reconocimiento de ingresos/facturación de los trabajos que vayan realizando las empresas contratadas con facturación alineada con la facturación de cliente.
·  Tramitación de pedidos a las empresas contratadas a partir de que Lantik acepte la ejecución de un proyecto puntual, acordado con Lantik por la oficina técnica.   Ojo que cliente habla de tramitar una bolsa de horas anual de la que ir descontando estos importes y que dicha bolsa de horas de no consumirse es trasladable a los años siguientes si se establece la prorroga

 

Service Manager:

·  Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
·  Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
·  Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
·  Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
·  Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
·  Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
·  Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
·  Elaboración de los informes de servicio comprometidos con los clientes
·  Gestión de consumo en plataformas de computación, servicios fijos y variables para la facturación.
·  Conocer en detalle el “Modelo de Gobierno” y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
·  Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta
·  Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.
·  Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

 

 

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

 

Experiencia  

·  + de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
·  Service Manager en áreas Cloud
·  Experiencia en Gestión y seguimientos de Proyectos de alta complejidad tecnológica
·  Experiencia en el seguimiento económico de proyectos y servicios
·  Experiencia demostrable gestionando clientes tanto desde el punto de vista de producción como desde el punto de vista comercial (identificación de nuevas oportunidades)
·  Experiencia planificando, liderando y exponiendo en eventos tecnológicos

 

                                                                                            

Formación  

        Necesario:

·  Business Analitics
·  Analisis de Datos, datamining, interpretación tendencias
·  Calculo SLAs y matematicos
·  Tendencias y estadística
·  Trobleshouting
·  Automatización y desarrollo SW
·  Análisis, Planificación y Organización.
·  Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).
·  Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios.
·  Relación con Proveedores Externos.
·  Paquetes ofimáticos
·  Facturación y Seguimientos Económicos
·  Gestión de proyectos

 

Conocimientos técnicos  

·  Comunicaciónes (Router, firewall, balanceador, switch)
·  Sistemas, BBDD y Middleware
·  Virtualización
·  Cloud Publicas
·  Almacenamiento, backup y monitorización

 

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían : 

 

·  Liderazgo.
·  Capacidad de análisis.
·  Iniciativa.
·  Autonomía.
·  Capacidad de comunicación.
·  Capacidad de trabajo y organización bajo presión.

 

IDIOMAS

Valorable: Euskera. 

¿QUÉ OFRECEMOS...?

 

·  Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
·  Formación continua para tu desarrollo profesional. Incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
·  Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
·  Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)
·  Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
·  Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

 

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

 

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Queremos conocerte!