ESPECIALISTA CONTACT CENTER TECNOLOGIA ININ

Descripción de la oferta

Denominación puesto: Especialista Contact Center Tecnología ININ (MADRID)

Descripción funciones:

·  Proporcionar soluciones técnicas concretas e innovadoras a clientes.
·  Resolver problemas complejos de  tecnología ININ con los socios tecnológicos: partners y fabricante.
·  Apoyar a Ingeniería  de Telefonica mediante el proceso de validación de ofertas.
·  Diseñar a bajo nivel la solución: el objetivo de esta fase es diseñar la estructura de los componentes obtenidos en la fase de diseño de la arquitectura, realizando un documento con el diseño detallado e incluyendo además de la arquitectura, las configuraciones de los diferentes componentes.
·  Realizar todas las tareas necesarias en tiempo y forma para realizar la provisión, implementación y puesta en marcha de la nueva plataforma. En el caso de que fuera necesario también se incluyen tareas de comprobación del material entregado en las instalaciones del cliente, así como la instalación física de los componentes de la solución propuesta
·  Realizar la gestión y coordinación del partner y fabricante.
·  Asegurarse de disponer de toda la documentación exigida por oferta como memoria técnica, documentación de usuario, formación, explotación, etc…que garantice el conocimiento de la tecnología hacia el cliente.
·  Realizar el plan de servicio necesario para asegurar el traspaso de conocimientos al servicio de mantenimiento y administración con toda la información necesaria.
·  Obtener la aceptación final del usuario, dejando el sistema en un régimen estable de explotación.
·  Realizar y coordinar la formación de la plataforma implantada: el objetivo de esta fase es llevar a cabo las actividades de formación necesarias a los usuarios de la solución, ejecutando los planes de formación previamente definidos en fase de oferta, asegurando de la calidad de la formación a clientes mediante la entrega al formador de una encuesta que deben rellenar los clientes al final de ella.
·  Realizar el seguimiento de las incidencias y problemas escalados pro el cliente de la solución o integración con terceros bajo el entorno ININ.

Conocimientos en:

·  En la suite de productos de Interactive Intelligence Suite (CIC, Marcador, Grabador, ICBM, Marquee, Media Serveres, controladores de dominio Audiocodes Gateways, etc) así como experiencia en las integraciones que estos entornos requieren con terceros.
·  En las tecnologías asociadas a la solución ININ: Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server 2005/2008/2012, Oracle 11g, servidor de Microsoft Windows 2003/2008/2012, etc.
·  En la resolución de problemas y propuesta de soluciones para escenarios de VoIP/SIP.
·  Se valorará el aporte de experiencia/certificaciones en otros soluciones y fabricantes de Contact Center :
·  Soluciones de Contact Center en Cloud.
·  Plataformas de ContacCenter: Genesys, Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, etc…
·  Plataforma de grabación;  NICE, Verint
·  Plataformas de tecnología de Voz: Nuance, Verbio
·  Integraciones con plataformas y soluciones CTI, IVR, etc... 
·  Se valorará idioma inglés hablado y escrito

Experiencia:

·  En la  ingeniería de plataformas y gestión de proyectos  bajo tecnología de Contact Center ININ.
·  Como ingeniero de plataformas debe proporcionar  experiencia de servicios de soporte y administración, consultoría, instalación, personalización, desarrollo y formación técnica el entorno de  clientes y partners de la solución ININ.