Opérateur information voyageurs Massy (F ou H)

Description de l'offre

Vos missions

En tant qu’Opérateur Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant de l’Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l’ensemble des opérateurs ferroviaires.

Vous intervenez en situation normale et perturbée sous forme d'informations statiques, dynamiques, visuelles et sonores, notamment pour :

·  Renseigner sur la circulation des trains et la sécurité ferroviaire,
assurer la sûreté des individus,
·  Informer sur les travaux et tout événement concernant votre gare.

Vous contribuez ainsi à l'orientation et la prise en charge des voyageurs, la régulation des flux sur les quais, l'accessibilité pour tous, la vigilance sur le respect du plan de transport.

Vous êtes également en charge de la surveillance et du bon fonctionnement des installations de communication sur site, et vous assurez une veille de qualité de l'Information Voyageurs.

 

Contexte

Travail au sein de la gare Paris Gare de Lyon / Bercy, en tenue commerciale.
Personnel rattaché à un Centre Opérationnel Exploitation Gare dans une équipe de 25 collaborateurs.

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 2 x 8.

Ce que nous vous offrons

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

De sans diplôme à Bac+3, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation clients.

La connaissance des processus de l’accueil et de la prise en charge des voyageurs est un plus. De même que l'aisance avec les outils informatiques et de communication.

Compétences et Qualités souhaitées

·  Sens du service
·  Aisance à la prise de parole
·  Esprit d'équipe
·  Maîtrise de soi
·  Organisation & gestion des priorités
·  Autonomie
·  Rigueur
·  Réactivité

Les +

La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus, notamment l'anglais.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétributions & Avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise . Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
En savoir plus sur l’utilisation des données