Jefe/a de Recepción - Meliá Villaitana

Descripción de la oferta

MISIÓN:
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

OPERATIONS:
* Establecer y supervisar las responsabilidades del personal bajo su responsabilidad en los diferentes turnos, y asegurar que el personal trabaje siguiendo los procedimientos definidos. Resolver de manera efectiva cualquier queja/desafío.
* Verificar en el sistema el correcto cobro de las diferentes tarifas según el tipo de cliente, aplicando correctamente la facturación del hotel y tratando de maximizar la rentabilidad.
* Crear y publicar todos los horarios de los empleados. Asegurarse de que todos los turnos estén cubiertos según lo programado, cubrir según sea necesario.
* Asegurar que se sigan eficientemente los procedimientos de registro de entrada/salida de huéspedes y resolver cualquier problema de inmediato.
* Asignar tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
* Mantener una comunicación constante con todos los departamentos.
* Completar proyectos y otras tareas según se asignen/según se vuelvan necesarias.
* Supervisar todos los sistemas relacionados con las habitaciones que impactan directamente en el huésped, para asegurar que se sigan los procedimientos adecuados que permiten una experiencia sobresaliente para el huésped.
* Comunicarse con los huéspedes y miembros del equipo tanto verbalmente como por escrito para responder preguntas y resolver problemas.
* Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
* Motivar la consecución de objetivos departamentales. Supervisar los estándares y procedimientos que hay que seguir
* Buen uso de las herramientas digitales implementadas a nivel de compañía. Opera Cloud, MeliáSwitch, Hotebook, hmobile, etc.
* Supervisar y optimizar los procesos de check-in y check-out para garantizar una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-in digital para atender a los huéspedes según el mismo.
* Supervisar y optimizar los procesos de solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga de un equipo propio o servicio centralizado de Guest Service Line.
* En la Gestión caja diaria, ingresos banco y cambio efectivo. Cuadrar las cajas diarias, ingresos banco y petición de cambio de efectivo.
* En cuanto a la Facturación hotel: Supervisar el cierre diario y documentación hotel. Todo lo relacionado con la facturación del hotel (cuentas abiertas, openfolios, PMs, puntos de venta, facturación grupos, alquileres o externos, saldos altos, reclamación bonos y pagos agencias, facturación upselling y MeliáRewards, etc.
* Revisar discrepancias y ajustes facturación. Clúster de créditos, MHS, agencias etc.
* En la Gestión de créditos, prepagos, depósitos y otros cobros, gestionar las pasarelas de pagos, Sipay, ATP, asientos contables TPV, TB, tarjetas créditos virtuales, créditos, MOTO, etc.
* Tratamiento y facturación determinadas reservas: No shows, Overbooking, Desvíos, cancelación reservas con restricciones, puntos + cash, etc.
* Programa MRW: seguimiento de consecución objetivos de altas marcados, motivación personal, con Coordinación de servicios extras asociados a las llegadas o huéspedes en el hotel. Gestión de servicios que puedan ser solicitados (traslados, entrega regalos habitaciones, etc.)
* Gestionar las llaves maestras del hotel. Control alta/bajas usuarios, permisos, accesos, etc.


EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
* Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar.


IDIOMAS:
* Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.


CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
* Conocimiento de los procedimientos de check-in y check-out.
* Capacidad para supervisar y coordinar las transacciones de pagos
* Manejo avanzado del paquete Office.
* Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
* Comunicación efectiva.
* Manejo de equipos y supervisión
* Vocación de servicio.
* Organización y planificación.
* Proactividad e innovación.
* Habilidades de Planificación y Organización


EXPERIENCIA:
* Externo: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
* Interno: Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.