Front Office Agent - Meliá Barcelona Sarrià

Descripción de la oferta

MISIÓN:
* Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
* Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
* Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
* Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
* Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
* Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
* Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
* Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
* Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
* Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
* Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.
* Otras tareas propias del puesto

¿Qué buscamos?
* Titulación en Turismo, Alojamiento o similar

* Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar. 
* Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
* Manejo de Opera Cloud
* Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
* Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.