ASSOCIATE ADVISOR

Descripción de la oferta

PUESTO ASSOCIATE ADVISOR
Atender y asesorar a clientes particulares, empresas y agencias de viajes, ofreciendo un servicio omnicanal de alta calidad, y realizando de manera proactiva todas las acciones necesarias para la gestión de reservas en los hoteles.
VENTA:
   Cotización, confirmación, modificación y cancelación de reservas de clientes B2C y B2B.
   Fidelización de cliente en programa.
   Orientar según la necesidad de cada cliente, para ofrecer el destino mas apropiado para que reserve sus estancias.
    Revisar los KPI's compartidos proporcionados por Supervisión y evaluados en sus feedbacks.
    Reporte de las incidencias producidas en los sistemas.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
     Gestión omnicanal de incidencias reportadas por los clientes B2C y B2B.
     Responder sobre las consultas de los clientes relacionados con producto y/o programa.
CALIDAD:
     Gestionar las interacciones según el procedimiento marcado y tipo de gestión; venta, modificación / cancelación y service, para la consecución del objetivo de Calidad.
      Uso adecuado de las herramientas para el correcto análisis de la actividad de las gestiones.
      Seguir las actualizaciones y novedades de producto, procedimientos y herramientas.
FORMACIÓN:
      Realizar toda formación obligatoria corporativa y/o externa, así como reciclajes.
      Participar en los workshops de Calidad.
      Realizar la formación planificada para mejora de ratios y habilidades.
IDIOMAS: Castellano e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma

Perfil buscado

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Acerca de Meliá Hotels International

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.