Front Office Manager

Descripción de la oferta

El Front Office Manager es responsable de asegurar que la operación del area de recepción se lleve a cabo de manera efectiva y deberá supervisar los procesos del departamento y el personal.

Responsabilidades:

· Maximizar las ventas e ingresos de habitaciones para el Hotel a través de la gestión del rendimiento adecuado, upselling y las iniciativas de gestión de inventario, en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento y colaboradores del Front Office.
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Organizar horarios de trabajo, asegurándose de que reflejan las necesidades de la empresa y otros indicadores clave de rendimiento.

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Mostrar iniciativa al manejar quejas y consultas tanto de huéspedes como de colaboradores de manera cortés y eficiente, dando seguimiento y asegurándose que los problemas se resuelvan de manera satisfactoria.

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Llevar a cabo reuniones regulares de comunicación y asegurar que las sesiones informativas y reuniones de departamento sean eficaces.

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Asegurar que todos los colaboradores del Front Office proporcionen un servicio excepcional en todo momento, tanto a clientes internos como externos, brindando una Auténtica Hospitalidad.

Perfil buscado

Qualifications :

Competencias:

·  Formación en Hotelería y Turismo o carreras afines.
·  Ingles avanzado.
·  Minimo 2 años de experiencia en puestos de servicio al cliente y 1 año de experiencia en puestos de liderazgo.
·  Liderazgo - Empatía - Espíritu de Servicio - Organización - Buena Comunicación

Requerimientos Adicionales:

·  Poder estar de pie por largos períodos de tiempo.
·  Tener disponibilidad para trabajar turnos rotativos, fines de semana y días festivos.