Premier RO Jade Top Tier RBWM

Descripción de la oferta

Job description

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Propósito del Puesto:

 Dar cumplimiento al servicio al cliente con tiempos exclusivos de atención para clientes Premier, Premier Executive y Patrimonial, Ejecución de los procesos del área de forma eficiente, dando cumplimiento a los controles y validaciones descritos en las instrucciones de trabajo de cada proceso y las normativas vigentes que apliquen,  Brindar soporte a segmentos Premier de acuerdo a cumplimiento de SLA, Identificar y mitigar riesgos en la operación a través de controles para evitar y afrontar contingencias. Aplicar los estándares globales de acuerdo a los valores de HSBC para prevenir el delito financiero

Principales Responsabilidades:

·          Ejecución de la operación de acuerdo a las reglas de negocio definidas y los instructivos de trabajo.

·               Trabajar en conjunto con el equipo comercial Premier para una retroalimentación de casos y asegurar que no existan errores o constantes re-trabajos durante el proceso.

·          Mantener un alto índice de cumplimiento de garantías

·          Identificación de mejoras en los procesos en los que participa para generar eficiencias a las áreas involucradas

·          Documentación de actividades y procesos en Instructivos de Trabajo, Manuales y Flujos.

Requirements

·          Excelente disposición y actitud de servicio para atención de los Clientes internos

·          Realizar actividades de acuerdo con el parámetro de estándares de calidad establecidos y la calidad que se encuentra definida en el proceso.

·          Cumplir con las especificaciones del proceso y metas definidas por equipo.

·          Apoyo en pruebas de impacto y no impacto en la implementación cambios o actualizaciones en los procesos

·          Excelente capacidad analítica y manejo de Excel intermedio (macros, tablas dinámicas) así como paquetería de Office incluyendo Power Point

·          Conocimiento de configuración de sharepoint

·          Conocimiento de SAS

·          Ganas de aprender y de proponer nuevas maneras de hacer las cosas siempre con vista a mejorar la experiencia de servicio a los clientes.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. 

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.  

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”