Gerente C-Suite Guadalajara

Descripción de la oferta

"En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

"Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros."

Gerente C-Suite (Premier Executive Bilingual)

Propósito :

· Responsable por la atención y satisfacción de los clientes VIP de HSBC clasificados en el segmento Executive, donde el sentido de urgencia, así como el dominio de los procesos de sucursal, productos bancarios y una comunicación constante serán vitales para el desarrollo de una relación a largo plazo.
· Desarrollar estrategias de atracción, adquisición y administración de clientes de nivel directivo (C-Suite – Directores nivel Banca Privada) que estén relacionados a empresas del segmento GB, CMB con o sin contratos de Nómina HSBC.
· Gestión activa de su cartera de clientes para detección y cobertura de necesidades, rentabilización del portafolio, comercialización de soluciones y servicios patrimoniales financieros del segmento, lo que incluye Mantener e incrementar AUM e ingresos del portafolio de clientes administrado.
· Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.
· Mantener un elevado grado de satisfacción de los clientes Executive (C-Suite-Directores Nivel Banca Privada) a fin de lograr lealtad y mayor crecimiento de negocio directo y colateral para los segmentos de Nomina, CMB y GB.

Responsabilidades:

· Generar contacto y venta de la propuesta Executive con clientes Corporativos de nivel C (Directores Nivel Banca Privada), hacer la implementación y seguimiento en el proceso de Onboarding hacia HSBC a las empresas y estar atento al proceso de Postventa y servicio dado que será el principal punto de contacto para este tipo de clientes.
· Retención y crecimiento del patrimonio de los clientes existentes y obtención de clientes nuevos a través de referidos comerciales.
· Administrar una cartera promedio de 150 clientes, realizando revisiones financieras a profundidad a los clientes del portafolio y prospectos.
· Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con sus pares, Ejecutivos Premier, patrimonial, banqueros privados y staff HSBC.
· Identificar las necesidades del cliente y recomendar las soluciones de productos de colocación y captación idóneos de acuerdo sus necesidades, políticas del Banco y a regulaciones externas.
· Desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes a través de estrategias de gestión profesional y altos estándares de servicio.
· Cumplimiento del AOP asignado.

Indicadores/ KPI´s:

· NTB (Clientes nuevos)
· NNM (Dinero nuevo)
· RRG (Ingreso)
· Necesidades cubiertas.
· Revisiones Individuales.
· Citas.
· Remediación
· Calidad de ventas.
· Incremento en portafolio de clientes
· Perfilamientos y revisión financiera
· Retención de clientes
· Wealth Management Mix (venta cruzada)
· Satisfacción a Clientes Executive (C-Suite-Directores Nivel Banca Privada)
· Alineado a los valores y comportamientos de HSBC
· Medidas por la retroalimentación de los colegas
· Medidas por la retroalimentación de los clientes
· Cumplimiento de cursos regulatorios internos y externos del banco

Perfil buscado

Qualifications :

Conocimiento y experiencia

·  Licenciatura Titulada en Administración, Finanzas o áreas afines.
·  Mínimo 5 años de experiencia en atención de clientes en el sector financiero.
·  Conocimientos intermedios en economía, instrumentos y mercados financieros.
·  Conocimiento en productos de Captación utilizados en los distintos segmentos.
·  Experiencia en gestión de relaciones con clientes de alto valor.
·  Una excelente comprensión de las necesidades de los clientes.
·  Sólidas habilidades técnicas en gestión clientes, vocación de servicio y establecimiento de contactos.
·  Conocimiento del segmento de clientes de banca de negocios y de sus productos y servicios.
·  Clara visión sobre cómo trabajar con el área de Compliance, Crédito y Riesgo y Control Interno a fin de asegurar un entorno de riesgo operativo equilibrado.
·  Capacidad para comunicarse en inglés (avanzado).
·  Experto(a) en habilidades de comunicación.
·  Experto(a) en habilidades de negociación.
·  Excelentes habilidades de gestión de personal.
·  Orientación hacia el cliente con un fuerte enfoque en la calidad del servicio.
·  Un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.
·  Trabajo en equipo.
·  Trabajo bajo presión.

Acreditaciones

·  AMIB 3.Vigente (obligatorio)
·  Certified Financial Planner o equivalente deseable.
·  Certificacion Modelo EDRAS.

Capacidades de liderazgo

·  Comprender la estrategia regional inmediata de Premier & Wealth Management.
·  Capacidad de planificar sus propias actividades.
·  Alta capacidad de comunicación y relación con otras personas.
·  Ser ambicioso acerca de brindar los más altos estándares de entrega a colegas y clientes.
·  Mostrar capacidad para definir objetivos ambiciosos para sí mismo y la capacidad de cumplir tales objetivos.
·  Mostrar capacidad para comprometerse con colegas y clientes para entregar a tiempo.
·  Tomar decisiones bien pensadas que protejan los valores, la reputación y los negocios de HSBC y Premier & Wealth Management.