Ejecutivo de cuenta Premier Executive Internacional

Descripción de la oferta

Propósito del Puesto

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Responsable por la atención, servicio y satisfacción de los clientes expatriados HSBC (ExCos) y de clientes residentes en el extranjero y que cuenten con cuenta en Mexico que se hayan abierto bajo el proceso IBC, donde el sentido de urgencia, así como el dominio de los procesos de sucursal, productos bancarios y una comunicación constante serán vitales para el desarrollo de una relación a largo plazo.

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Desarrollar estrategias de administración de clientes expatriados HSBC (ExCos) y de clientes residentes en el extranjero y que cuenten con cuenta en Mexico con o sin contratos de Nómina HSBC.

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Gestión activa de su cartera de clientes para detección y cobertura de necesidades, servicio del portafolio, comercialización de soluciones, lo que incluye mantener bajo control cualquier riesgo reputacional asociado a estos clientes

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Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.

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Mitigación de riesgo reputacionales y escalamiento inmediato de problemas para poder proveer un servicio de alta eficiencia para empleados de HSBC así como clientes internacionales.

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Principales Responsabilidades:

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Generar contacto y venta de la propuesta de servicio executive con los empleados expatriados de más alto nivel en HSBC así como con clientes internacionales, hacer la implementación y seguimiento en el proceso de Onboarding de los clientes hacia HSBC y estar atento al proceso de Postventa y servicio dado que será el principal punto de contacto para este tipo de clientes.

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Retención de los clientes existentes y obtención de clientes nuevos a través de las nuevas referencias internacionales así como de empleados transferidos a Mexico

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Administrar una cartera promedio de 500 clientes, realizando revisiones documentales a profundidad a los clientes del portafolio y prospectos.

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Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con sus pares, Ejecutivos Premier, patrimonial, banqueros privados y staff HSBC.

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Identificar las necesidades del cliente interno e internacional y recomendar las soluciones de productos de colocación y captación idóneos de acuerdo sus necesidades, políticas del Banco y a regulaciones externas.

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Desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes a través de estrategias de gestión profesional y altos estándares de servicio.

Perfil buscado

Qualifications :

Principales retos

Mantener un elevado grado de satisfacción de los clientes internos expatriados de HSBC asi como lo clientes internacionales no residentes en México a fin de lograr lealtad y mayor crecimiento de negocio directo y colateral para el segmento de RBWM.

Elaboración de planes de visitas periódicas y Revisiones Financieras a detalle a los clientes de su cartera.

Gestionar las “mejores prácticas” para promover ser el “el mejor banco de México”

Manejar y controlar un portafolio de clientes complejo (que requiere un servicio más avanzado en términos de atención y servicio) maximizando las relaciones a largo plazo y evitando cualquier riesgo reputacional mediático

Conocimiento y experiencia

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Licenciatura Titulada en Administración, Finanzas o áreas afines.

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Mínimo 2 años de experiencia en atencion de clientes en el sector financiero.

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Conocimientos básicos en economía, instrumentos y mercados financieros.

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Conocimiento en productos de Captación utilizados en los distintos segmentos.

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Experiencia en gestión de relaciones con clientes de alto valor.

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Una excelente comprensión de las necesidades de los clientes.

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Sólidas habilidades técnicas en gestión clientes, vocacion de servicio y establecimiento de contactos.

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Conocimiento del segmento de clientes premier, diplomáticos y de sus productos y servicios.

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Clara visión sobre cómo trabajar con el área de Compliance y Riesgo y Control Interno a fin de asegurar un entorno de riesgo operativo equilibrado.

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Capacidad para comunicarse bien en inglés (80% minimo).

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Experto(a) en habilidades de comunicación.

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Experto(a) en habilidades de negociación.

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Excelentes habilidades de gestión de personal.

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Adaptabilidad al cambio.

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Orientación hacia el cliente con un fuerte enfoque en la calidad del servicio.

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Un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.

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Trabajo en equipo.

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Trabajo bajo presión.