Department Manager

Descripción de la oferta

Job description

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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de  Department Manager       

 

Responsable de la administración de procesos relacionados al segmento Wealth and Personal Banking Operations, incluyendo optimización de procesos operativos, gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios, revisión continua de capacidad instalada para la atención y servicio a los clientes externos e internos, elaboración de métricas gerenciales, toma de decisiones.

 

Administración de riesgos de las operaciones, constante comunicación con los stakeholders del Producto, IT, Comerciales, etc.

 

Principales Actividades:

·  Monitoreo y actualización de KPIs.
·  Administración y reporte de riesgos.
·  Eficiencia en procesos operativos enfocados a mejorar la experiencia al cliente.
·  Cumplir con metas de ahorro y eficiencias.
·  Asegurar procesos eficientes acorde a las necesidades del cliente.
·  Supervisar la correcta operación de las solicitudes acorde a políticas, procedimientos y requerimientos del cliente.
·  Mejora continua en los tiempos de atención.
·  Lograr que el personal cuente con el perfil y formación necesarios para cumplir con sus funciones.
·  Definir objetivos para los equipos de trabajo (Desempeño)
·  Garantizar la adecuada administración de Recursos Humanos y materiales asignados
·  Supervisar los medidores de las áreas para establecer metas de mejora.
·  Hay que asegurar que el proceso se opere bajo los estándares del Grupo. GSM, FIM, Código de conducta.
·  Identificar y mitigar riesgos en conjunto con el área de Control Interno.
·  Diseñar e implantar los indicadores claves del proceso que permitan la adecuada gestión y monitoreo de este.
·  Evaluar y analizar cada una de las actividades de los procesos para identificar áreas de mejora y establecer grupos de trabajo para resolverlas.
·  Documentar al 100% de los procesos a cargo.
·  Supervisar el adecuado desarrollo y control de las actividades con la finalidad de dar cumplimiento a la normativa, procedimientos institucionales y objetivos establecidos.
·  Cumplir satisfactoriamente las auditorias de internas y externas que apliquen al proceso.
·  Atender cualquier Contingencia dentro del proceso, tomando acciones inmediatas para su resolución.
·  Participar en el desarrollo de proyectos de Transformación del proceso, mediante la   generación  de información  que  sirve  de base  para  el diseño de  sistemas  que tienen  como objetivo la  optimización  de  dicho  proceso.

Requirements

·  Licenciado en temas Administración/ Finanzas.
·  Experiencia Mínimo de 5 años en registros de control de sistemas administradores de cartera
·  Experiencia, 2 años de experiencia en áreas operativas (Deseable)
·  Manejo avanzado de Paquetería de Office (Word, Power Point, Excel).
·  Analítico y proactivo.
·  Negociación (avanzado)
·  Toma de decisiones (avanzado)
·  Liderazgo (avanzado)
·  Capacidad de análisis (avanzado)
·  Visión de negocio (avanzado)
·  Manejo de Personal (avanzado)
·  Inglés (avanzado)
·  Manejo de presentaciones efectivas (Avanzado)
·  Servicio al Cliente.
·   

 

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

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