Analista Op. Service Delivery

Descripción de la oferta

“HSBC is committed to building a culture where all employees are valued, respected and where their opinions count. We want to build a culture where our employees are comfortable in bringing their whole self to work, regardless of gender, age, sexuality, ethnicity, disability, religious belief, background, and any other aspect of personal difference.”

"HSBC employees are committed to act with courageous integrity and standing firm for what is right. We are reliable, open to different ideas and cultures and connected with customers, community, regulators and with each other."

"En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes Sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

"Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros."

Te invitamos a participar a la vacante de Analista Op. Service Delivery


Propósito del Puesto

El Analista Op. Service Delivery es responsable de brindar capacitación y soporte técnico a clientes empresariales de HSBCnet, atráves de las líneas telefónicas de atención disponibles por país, así como las dudas/solicitudes recibidas en la clave no personalizada: LAM NetSoporte.

La asistencia se brinda a usuarios físicamente situados en Latinoamérica o bien que tienen cuentas dentro de un perfil HSBCnet dentro de ésta región, con el propósito de educar a clientes nuevos o guiar a clientes existentes en la forma de utilizar la plataforma de Banca Empresarial por Internet llamada: HSBCnet.


Principales Objetivos:
· Manejo de clientes molestos
· Seguimiento a pendientes gestionados con otras áreas.
· Manejo de clientes poco o nada familiarizados con la banca en línea.
· Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.
· Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
· La seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma

Perfil buscado

Qualifications :

Conocimientos
·  Licenciatura en área Económico - Administrativa,(Trunca o Terminada)
·  Conocimientos de Microsoft Office (Nivel Alto)
·  Ingles Nivel Avanzado (Escrito y Conversacional)
·  Capacidad de Negociación
·  Capacidad de Análisis

Experiencia
·  Experiencia en servicio al cliente mínima de 1 año
·  Experiencia en puestos similares como atención a clientes, ventas telefónica, asistencia
·  Solución de problemas

Habilidades
·  Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos del área.
·  Alto nivel de tolerancia a la frustración.
·  Trabajo bajo presión
·  Adaptabilidad al cambio
·  Alto nivel de iniciativa