Analista de Aclaraciones

Descripción de la oferta

"En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."

"Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros."

Analista de aclaraciones

Rol:

Recibir, analizar y procesar la información del proceso en el que participa, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los requerimientos de sus clientes.

Asegurar el correcto procesamiento y Parametrización de los requerimientos recibidos para los productos procesados en el área.

Detectar oportunamente el incumplimiento de Criterios de Aceptación para la operación del producto.

Realizar la correcta parametrización y detectar de manera oportuna cualquier desviación a esto.

Realizar de manera correcta el registro de información dentro de la BD´s del área.

Mantenerse al tanto de los riesgos operativos o los posibles riesgos en sus ramos.

En caso de tener conocimiento de un riesgo real o posible informarlo a su superior inmediato asegurándose de que el coordinador de riesgo sea informado también.

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Desarrollar sus actividades y responsabilidades dentro del equipo de trabajo asignado.

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Participar y apoyar en las actividades del área, con la finalidad de cumplir con los objetivos y planes de mejora del área.

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Cumplir con la capacitación asignada para el desarrollo de habilidades y competencias.

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Brindar apoyo en los procesos y/o actividades que lo requieran, ya sea por periodo vacacional, incapacidad médica o programa de cursos.

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Recibir u obtener por parte de proveedores o clientes los productos o información requerida para el desarrollo de las actividades del proceso operativo o de apoyo del área a la que pertenece.

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Validar que las operaciones recibidas y procesadas en el área cumplan con las políticas establecidas para su aceptación, mediante su inspección y análisis de acuerdo a lo estipulado en normativas, contratos o convenios pactados, con la finalidad de minimizar el riesgo de aceptación o generación de productos no conformes.

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Efectuar el trámite de los productos para su entrega en tiempo y forma a los clientes de acuerdo a lo pactado en normativas, contratos o convenios.

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Generar reportes de operación que permitan evidenciar la correcta operación y control del proceso, lo que permitirá apoyar la toma de decisiones.

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Documentar las actividades desarrolladas dentro del proceso en el que participa.

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Alta, baja y mantenimiento de parámetros de las aplicaciones que administran

productos de banca electrónica.

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Trabajar en la mejora continua de los procesos a través del cumplimiento en tiempo y forma de los objetivos implantados en esta área.

Perfil buscado

Qualifications :

Skills :

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Escolaridad: Licenciatura en área Económico-Administrativo, Ingeniería Industrial o Informática (Titulado).

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Calificación: “Cumple”.

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Experiencia. en procesos administrativos u operativos a nivel bancario, facturación, atención a clientes y proveedores.

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Conocimientos:

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Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)

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Alto nivel de Servicio al Cliente.

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Actividades administrativas

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Paquetería Institucional (Hogan, B93, Lotus Notes)

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Conocimiento de regulaciones existentes

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Inglés básico/medio/Avanzado dependiendo de las actividades.

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Competencias
Capacidad de Análisis.

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Agente Promotor de Cambio.

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Excelente Actitud de servicio.

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Responsable

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Adaptabilidad al cambio

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Promoción del cambio e innovación

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Carrera económico - administrativa o ingeniería concluida titulado

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Experiencia: Preferentemente 1 año en áreas operativas.

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Conocimientos en paquetería de Office en general

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Manejo y Administración de Base de Datos,

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Dominio medio del idioma inglés, puede leer textos y con capacidad de entablar una conversación en inglés

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Habilidades / Competencias: Proactivo, Trabajo bajo presión, Juicio y toma de decisión, Trabajo en equipo, Vocación de servicio, Capacidad de análisis.

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Si es empleado de HSBC se requiere que tenga una calificación “Cumple” como mínimo.