Account Processor

Descripción de la oferta

Job description

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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Analista Servicio Posventa

Propósito del rol

Operar y medir los procesos correspondientes a Servicio Posventa relacionados a quejas y servicios; así como aplicación de campañas, cumpliendo las garantías establecidas con los clientes y evitar el error operativo. Todo esto en cumplimiento de las normas establecidas por HSBC para continuar e incrementar la satisfacción de nuestro cliente interno y externo.

Detectar y elaborar mejoras; así como analizar áreas de oportunidad en los procesos apoyados por el asesor y gerente

Principales Responsabilidades:

·  Realizar las acciones necesarias para el cumplimiento de la operación de los procesos de Soporte Operativo, dando cumplimiento al FIM de operaciones y de Estándares Globales.
·  Realizar el análisis, evaluación, dictaminación y aplicación de movimientos monetarios y no monetarios en los sistemas core, originados por quejas, servicios y aplicación de campañas, considerando el impacto contable cuando así aplique.
·  Establecer controles que se enfoquen en la prevención de errores en la operación.
Buscar mejoras en los procesos a cumplir las necesidades del negocio.
·  Seguimiento a los incidentes localizados durante el proceso.
·  Establecer controles que se enfoquen en la prevención de errores en la operación.
·  Cumplimiento a los objetivos anuales
·  Participar en la aplicación de nuevo procesos y/o proyectos, del área
·  Asesorar a clientes y/o proveedores sobre temas relacionados en el desarrollo del proceso, proporcionando información confiable y oportuna.
·  Realizar la gestión correspondiente sobre temas y/o quejas recibidas del proceso identificando causa raíz y participar en grupos de trabajo con Contact Center y Negocio.

Requirements

·  Licenciatura en área Económico Administrativa, Ingeniería o Informática (Titulado)  
·  De 1 a 2 años de experiencia como Analista

Habilidades:

·  Manejo de Paquetería Office
·  SAS intermedio
·  Hogan (deseable)
·  OHC (deseable)
·  Excel avanzado comprobable
·  Inglés Intermedio (deseable)
·  SCC (deseable)
·  LEAP(deseable)
·  Trabajo bajo presión
·  Sentido de urgencia
·  Servicio al cliente

Debido a la urgente necesidad de contratación, se dará prioridad a los candidatos con derecho inmediato a trabajar localmente y sin necesidad de reubicación.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.

En HSBC esperamos que  nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.

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