Technicien assistant utilisateurs H/F

Description de l'offre

Référence:
REG5212504

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Hauts-de-France
Villeneuve d'Ascq

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos 11 000 collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).
Les périmètres couverts englobent les datacenters, les environnements utilisateurs, les réseaux ainsi que les applications métiers.

Pour accélérer notre développement sur la métropole lilloise, nous recrutons un Technicien Assistant Utilisateurs H/F.

A ce titre, vos missions seront :

·  Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1 et 2 transférés par le service Desk à l'équipe de support de proximité
·  Rappeler les utilisateurs et Key users et suivre les demandes
·  Assurer le support utilisateurs de proximité
·  Garantir les SLA du contrat global d'infogérance (délai de prise en charge, délai d'intervention)
·  Participer à la rédaction des procédures et garantir la mise à jour de la base de connaissance
·  Participer à la mise à jour de l'inventaire et gérer les actifs
·  Installer ou configurer le matériel et les logiciels
·  Participer au déploiement des nouvelles solutions
·  Participer à l'administration des systèmes

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie d'au moins deux ans dans le support de proximité.

Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne présentation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales

Mieux nous connaître :https://www.youtube.com/user/EconocomTV

Une entreprise où il fait bon vivre : l'aventure Econocom mène à la Patagonie
https://www.youtube.com/watchv=1K4MwuGiJHQ

Une culture d'entreprise dynamique : afterworks, happy dej, challenges, voyages, team bulding, CE
https://www.youtube.com/watch?v=rJQscv3kQXU