INFRASTRUCTURE ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION I

Descripción de la oferta

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Área:
ENGINEERING

Sociedad:
001

¿Qué estamos buscando?

Sobre ti

Buscamos una persona con:

·  Capacidad de comunicación efectiva.
·  Alto grado de interrelación para colaborar con stakeholders y funciones internas.
·  Capacidad de análisis que permita priorizar y eficientar las cargas de trabajo.
·  Enfoque en los resultados y en procesos de mejora continua.
·  Conocimiento de workplace y tecnologías de puesto de trabajo.
·  Conocimiento de entorno y aplicaciones CIB.
·  Visión estratégica, para entender y participar en los procesos de transformación digital del Grupo.
·  Capacidad de aprendizaje continuo facilitando aplicar nuevas tecnologías al desarrollo de la actividad.
·  Facilitador de soluciones al usuario.

Tu experiencia:


Si tienes el siguiente perfil, ¡Postúlate a está posición!

·  Experiencia mínima de 2 años en departamentos similares.
·  Experiencia en gestión de equipos.
·  Nivel de inglés B2.

Formación:


·  Grado Ingeniería informática.
·  Conocimientos de ITIL: Gestión de procesos.
·  Conocimientos tecnológicos de soluciones de puesto de trabajo.
·  Conocimientos tecnológicos en entorno VDI y Cloud para puestos de trabajo.
·  Conocimiento de hardware y software, redes LAN / WiFi y Comunicaciones.
·  Experiencia en entorno CIB.

Aspectos generales

Sobre el área

El área de Infrastructure & Services CIB es responsable de proveer los servicios de Tecnología Workplace,  así como el equipamiento demandado por los usuarios de CIB. Velamos por la calidad del servicio, mediante la mejora y optimización constante de los procesos. Damos cobertura 24x5,5 a la huella CIB a nivel internacional. 

Somos un equipo dinámico, con gran ambiente de trabajo y oficio, que aplicamos el valor “pensar en grande” en todo lo que hacemos y nuestro mindset es “el cliente es lo primero” y le ponemos en el centro de toda nuestra actividad.

Sobre el puesto

El departamento de CAU CIB se encuentra dentro del área de Infrastructure & Service. Particularmente esta posición es responsable del equipo que actúa como único punto de contacto para la gestión de incidencias y peticiones de los usuarios de CIB. 

Las tareas y actividades principales de este departamento son las siguientes:

·  Gestión de incidencias: Recepción, categorización y priorización de las incidencias recibidas a través de las herramientas corporativas, procediendo a su resolución, traspaso o escalado a los grupos técnicos correspondientes.
·  Cierre y reporting de incidencias: Confirmación de solución de la incidencia con el usuario, cierre y reporting en las herramientas corporativas.
·  Gestión de Peticiones: Recepción, categorización y priorización de las peticiones recibidas, traspaso a los grupos técnicos y resolutores correspondientes.
·  Cierre y reporting de peticiones: Confirmación de ejecución de la solicitud con el usuario, cierre y reporting en las herramientas corporativas.
·  Atención a la red exterior y usuarios de Bancos del grupo BBVA. Ello implica servicio bilingüe español/inglés.
·  Gestión de usuarios/aplicaciones: conjunto de acciones asociadas al mantenimiento de usuarios, perfiles, accesos y sistemas. Esto incluye actividades como: reseteo de usuarios de dominio, alta, baja y modificación de perfiles de usuario, reseteo de password de aplicaciones, reseteo de tokens…
·  Comunicaciones genéricas a usuarios CIB.
·  Notificación de incidencias a usuarios de aplicaciones. 

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo