Process Owner Jr. (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Descripción de la oferta

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Área:

Inscríbete hasta:
05/04/2023

Sociedad:
243

¿Qué estamos buscando?

-Experiencia:

2 - 4 años en gestión de proyectos de Contact Center en áreas operativas y estratégicas de soporte a los usuarios.

-Escolaridad:

Licenciatura en Ingeniería industrial, Administración.

-Office:

Excel Intermedio: Tablas dinámicas, formulas, Cruces.

-Zona y horario de trabajo:

Corporativo Torre BBVA Reforma de Lunes - Viernes de 9:00 am - 6:00 pm híbrido (3 días presencial)

-Conocimientos en:

Procesos de Contact Center y en Metodología PMBOK

Aspectos generales

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos,  basándonos siempre en nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Lo que harás:

Funciones Principales:

-Diseñar, gestionar y supervisar los proyectos y servicios del Customer Care Center de BBVA, a través de la metodología Agile.

-Garantizar el cumplimiento de KPI´s e indicadores de los proyectos.

Responsabilidades:

-Controlar y asegurar que las soluciones implementadas aumenten la calidad del servicio y funcionamiento óptimo de las herramientas instaladas.

-Supervisar la ejecución de los planes de trabajo con el fin de garantizar su implementación de manera oportuna y eficiente.

-Dirigir y coordinar sesiones de áreas de Negocio, Sistemas, Infraestructura, y Seguridad para diseñar sistemas y procesos que incrementen la productividad de los CCC.

Retos del Puesto:

-Dar atención ágil a incidentes y desviaciones que se pudieran presentar.

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo