Gerente de Servicio a Propietarios

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que coincida con tu personalidad. Lo apoyamos para que crezca y aprenda todos los días, asegurándonos de que el trabajo brinde un propósito a su vida, para que durante su viaje con nosotros, pueda continuar explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirse a Accor, cada capítulo de su historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubra la vida que le espera en Accor.

Descripción del empleo

Es responsable de toda la operación del Departamento de Servicio a Propietarios, asegurando que se cumplan  los estándares establecidos para esta área y asistiendo a éste en tareas de supervisión, planificación, dirección y control de todas las tareas de este departamento.

 

DESCRIPCION ESPECIFICA:

 

·  Es encargado directo de supervisar las áreas de Agentes de Servicio, Concierge y Reservaciones, cuidando que estas cumplan con procedimientos y estándares establecidos para su funcionamiento.
·  Dar seguimiento a programas operativos como Chart de Reservaciones, Lista de Llegadas, Itinerario de Actividades, Programa de Actividades, Reservaciones de servicios, Programas para medición de satisfacción de propietarios, etc.
·  Resolver problemas operativos que surgen de la operación y afectan a propietarios o colaboradores de sus áreas.
·  Realizar recorridos diarios por sus departamentos con el fin de verificar actividades y detectar posibles problemas o situaciones que deben ser resueltas.
·  Supervisa el estado de cada casa antes del check in de los propietarios para verificar que su presentación, estándares y limpieza estén según lo planeado.
·  Recibir y/o elaborar, condensar y enviar de acuerdo a instrucciones, información para reportes corporativos sobre las áreas que directamente supervisa.
·  Dar seguimiento a los comentarios y quejas de todos los propietarios, y asegurarse de que las soluciones sean cumplidas en los periodos de tiempo y en las condiciones ofrecidas a los propietarios.

Requisitos

·  Mínimo de 3 años de experiencia laboral comprobable como gerente de reservaciones o gerente de recepción
·  Conocimientos excelentes de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica
·  Dominio del inglés (oral y escrito)
·  Excelentes conocimientos de MS Office (especialmente Word y Excel)
·  Excelentes capacidades comunicativas
·  Grandes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez
·  Capacidades para solucionar problemas

Información adicional

 

·  Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
·  Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
·  Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
·  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21