Supervisor de SPA

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Resumen de Responsabilidades:

Informar al Director de SPA, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, los siguientes aspectos:        

·  Mantener los estándares de etiqueta y servicio de Spa en todas las interacciones con los huéspedes y el personal. Así como supervisar que los estándares de la marca Sofitel y LQA se lleven a cabo
·  Realizar auditorías de servicio constantemente
·  Dar seguimiento a correos internos y externos.
·  Controlar y supervisar correos con huéspedes y clientes externos.
·  Dar bienvenida y despedir a huéspedes o clientes externos al momento de realizar CI o CO
·  Supervisar los aspectos diarios de todas las áreas de servicio al cliente.
·  Desarrollar nuevas estrategias de trabajo.
·  Verificar el correcto uso de la plataforma Book4Time así como la capacitación de nuevos ingresos.
·  Manejar conflictos internos.
·  Crear un ambiente de sana competencia entre los agentes de Recepción para obtener mejores resultados.
·  Manejar quejas de huéspedes
·  Crear experiencias memorables para huéspedes (cousu main) e incentivar a los embajadores a seguir esta cultura.
·  Capacitar y administrar a los miembros del equipo operativo; supervisar las actividades y los problemas operativos diariamente.
·  Participar y motivar al equipo y dar seguimiento a las metas del departamento de Spa.
·  Comunicar las necesidades de limpieza y mantenimiento a los departamentos pertinentes, ayudar a los miembros del equipo operativo donde sea necesario en todos los aspectos de la operación comercial.

Requisitos

Requisitos

 

·  Experiencia en atención y trato con huéspedes.
·  Haber trabajado en la posición 6 meses (se prefiere)
·  Facilidad para comunicarse y relacionarse con las personas.
·  Ingles conversacional y escrito.
·  Habilidad eficaz de analizar y resolver diversas situaciones en tiempo y forma. Poseer fuertes habilidades interpersonales y resolución de problemas.
·  Principio de responsabilidad de reportar quejas y solicitudes de huéspedes.
·  Experiencia en el manejo de volúmenes grandes de huéspedes
·  Poseer una amable y cordial disposición de ayudar.
·  Proactivo, organizado, detallista, trabajo en equipo, flexible y empático.
·  Habilidades de gestión del tiempo.
·  Energético y entusiasta.
·  Pensamiento crítico.
·  Toma de decisiones.
·  Manejo de Opera y Book4Time o similar.
·  Conocimientos en Paquetería Windows. (Word, Power Point, Excel)
·  Pasión por servicio.
·  Flexibilidad de horarios y horas extras.
·  Experiencia en manejo de personal y liderazgo.
·  Conocimiento en servicios de Spa (se prefiere)
·  Saber trabajar en equipo.
·  Haber liderado un equipo (se prefiere)
·  Ser altamente responsable y confiable.
·  Ser administrado y organizado.

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja,Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.