Gestor de operadores n0

Descripción de la oferta

Company Description

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!

Job Description

En Sopra Steria , empresa reconocida como Great Place to Work , buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública . Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.

¿Qué buscamos?

Una persona con al menos 1 año de experiencia en:

· 
Gestión y seguimiento de incidencias

· 
Soporte telefónico a usuarios y proveedores

· 
Entornos de operación y centros de control

· 
Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy)

· 
Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.)

· 
Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible)

Responsabilidades y funciones

· 
Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.

· 
Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.

· 
Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados.

· 
Generación de informes y reportes procedimentados.

· 
Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias.

· 
Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida.

· 
Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes.

· 
Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios.

Additional Information

¿Qué tenemos para ti?

·  Contrato indefinido y jornada completa
·  Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche)
·  23 días de vacaciones
·  Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
·  Seguro de vida y de accidentes
·  Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
·  Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
·  Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
·  Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
·  Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

 

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

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