Gestor de Operaciones N1

Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Buscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones:

·  Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resolución
·  Análisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
·  Asegurar el cumpliento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operación
·  Identificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos por el cliente y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicio
·  Realización de los informes periódicos establecidos en el servicio o a demanda del cliente
·  Participación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgo
·  Soporte a los operadores en la validacion de los cambios
·  Convocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y cliente

 

Requisitos

Experiencia de mínimo 1 año en:
- Gestión de incidencias
- Supervisión de equipos reducidos
- Soporte telefónico
- Documentar procedimientos
Liderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas)
Idiomas: Conocimiento alto  de catalán hablado y escrito
Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y  Ofimáticas
Autonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo
 

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

·  Contrato indefinido y jornada completa
·  23 días de vacaciones
·  Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
·  Seguro de vida y de accidentes
·  Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
·  Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
·  Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
·  Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
·  Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

 

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

Ubicación del empleo