Responsable local de l'information voyageurs CDD JOP 2024 H/F

Description de l'offre

Publiée le 30/04/2024

Description de l'employeur

Chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe, SNCF Voyageurs, société du Groupe SNCF, propose des solutions de mobilité verte de bout en bout et de maintenance du matériel roulant à ses clients et partenaires : voyageurs, Autorités Organisatrices des Transports, opérateurs ferroviaires, industriels et constructeurs.

Le métier de responsable local de l’information voyageur est un maillon essentiel de la satisfaction client pour les usagers du RER B Nord, en situation normale, perturbée ou lors des grands évènements organisés au Stade de France. Le RLIV contribue à fournir l’information aux voyageurs, qu’elle soit sonore ou visuelle pour tout le nord de la ligne B.

Il exerce son activité au sein du poste d’information voyageurs de Saint-Denis. Il assure ses missions seul ou en équipe. Il est amené à travailler en coordination avec les différents interlocuteurs de la production de la ligne au sein du centre de commandement opérationnel du RER B ainsi qu’avec les équipes mobiles d’agents chargés de la relation client.

Missions :

• Traiter en priorité les actions ayant trait avec la sécurité (visite avant expédition d’un train vide voyageur, changement de voie inopiné d’un train)
• Réaliser des annonces aux voyageurs sur son périmètre de gare.
• Gérer et transmettre l’information à la clientèle en temps réel et participer à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée.
•  Effectuer des annonces spécifiques lors d’événements particuliers dans les différentes gares de la ligne.
•  Etablir un rapport quotidien et complet
•  S’assurer en permanence, auprès des différents interlocuteurs opérationnels, de la pertinence de l’information disponible et transmise à la clientèle.
•  Identifier des anomalies des systèmes d’informations voyageurs de son poste, les corriger si possible et ou transmettre les dysfonctionnements aux services concernés.

https://www.rerb-leblog.fr/les-voix-dans-les-gares-et-sur-les-quais-du-rer-b-ca-vous-parle/ 

• Excellente élocution 
• Aisance à l'oral 
• Réactif
• Sens de l'analyse
• Attentif
• Disponible > Capacité à travailler en horaires décalés 3X8

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

20 à 25K