Assistant(e) Performance de l'Information Voyageur et Accompagnement

Description de l'offre

Publiée le 29/04/2024

Description de l'employeur

L’information voyageur est à la fois au cœur de la production ferroviaire et au cœur des attentes des clients. Le client attend qu’on lui donne, en confiance, l’autonomie dont il a besoin pour organiser sa mobilité. Le programme INFORMATION FIRST vise à améliorer sensiblement la satisfaction des voyageurs en matière d’information voyageur. 

Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle et plus particulièrement dans l’équipe du Programme FIRST (programme d’entreprise pour améliorer l’information des clients en cas de perturbation), et rattaché(e) au Responsable Performance et Accompagnement.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « Assistant(e) Performance et Accompagnement.

Missions au quotidien : 

L’assistant(e) appui les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement des équipes terrain pour faire progresser l’information Voyageur (IV).

1. Suivre et analyser la performance IV des Business Unit et des sites de SNCF Voyageur

• Suivre régulièrement les KPI IV des entités de SNCF Voyageurs (TGV, TER, Transilien) pour tous les sites de France.
• En appui des Chefs de mission, réaliser des analyses de data ad hoc pour identifier des leviers de gain de performance.
• Développer de nouveaux indicateurs de performance pour tirer la qualité perçue de l’IV vers le haut.

2. Appuyer les chefs de mission dans les prestations d’accompagnement

• Participer à des déplacements terrain avec les Chefs de Mission pour réaliser des prélèvements : observations, gemba walk, interviews, participation à des instances de production, …
• Participer à la confection des livrables des prestations d’accompagnement.
• Planifier et organiser les Tournées Terrain. : logistique (dates, participants, invitations, …), analyses pour définir les besoins d’observation, construction des déroulés, …

Mission à moyen / long terme : 

L’objectif de la mission : contribuer à développer la performance IV en analysant la performance IV pour identifier les bonnes pratiques et les besoins d’accompagnement, et en organisant et participant aux accompagnements terrain.

  Compétences requises :

•  Grande autonomie.
• Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
• Rigueur et force de proposition.
• Gestion de projet, Excellence Opérationnelle.
• Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI.

Compétences à développer :

• Apprendre le fonctionnement global de la production ferroviaire et de la production de l’IV pour les clients.
• Compréhension de l’entreprise et autonomie pour prendre des initiatives.

• Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
• Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.

Rémunération selon le barème légal