Coordinateur SAV (H/F)

Description de l'offre

DIGITALLI est une agence cross-media, spécialisée dans le déploiement de campagnes marketing internationales.

Nous offrons une réponse globale 360° sur le média pour l'activation de campagnes publicitaires multi- canaux.
Professionnelle de la création image, post-production, installations techniques et technologiques, l'agence accompagne des marques prestigieuses sur un périmètre international (85 pays livrés) pour le point de vente, le duty-free, l'affichage extérieur, la presse magazine, le digital et la vidéo. Son modèle repose sur l'association de fortes compétences métiers à de puissants outils technologiques développés en interne. Ses objectifs sont d'accompagner les marques avec un savoir-faire et un contrôle optimal du respect des créations et des attentes marketing.
 
DIGITALLI est également un prestataire technique et précurseur hautement qualifié dans la fourniture et l'installation de systèmes audiovisuels, spécialisée dans les nouvelles technologies destinées à l'affichage dynamique et interactif. Ses outils internes permettent un déploiement mondial avec une gestion à distance de la programmation des contenus et la maintenance du hardware.
 
DIGITALLI a son siège en France mais s'est également implanté en Asie pour plus de proximité et réactivité auprès de ses clients.
 




DESCRIPTION DU POSTE


 

Pour le renforcement de notre équipe Logistique de la division Solutions Audiovisuelles, nous cherchons un(e) coordinateur(trice) SAV.
Vous travaillerez sous la responsabilité du directeur commercial de cette activité et serez l’un des garants de l’image de marque de la société
En tant que coordinateur(trice) SAV, vous aurez pour missions de superviser le service après-vente, garantir la satisfaction client sur des solutions audiovisuelles haut de gamme, et collaborer étroitement avec les équipes techniques pour offrir des réponses rapides et efficaces aux demandes et problématiques clients. Ce rôle exige une excellente capacité de communication, des connaissances techniques dans le domaine audiovisuel, et un engagement envers la qualité de service.
 
Vos missions :
 
* Piloter l'activité SAV : gérer les priorités, piloter les tableaux de bord, organiser et conduire les réunions SAV...
* Assurer la maintenance, le support technique et le suivi des projets après leur mise en place.
* Développer et maintenir des relations de qualité avec les clients, fournisseurs et sous-traitants.
* Assurer le chiffrage du matériel et des interventions issus des contrats, diagnostiques et des interventions, déclencher la facturation.
* Collecter, vérifier et partager les rapports d'interventions.
* Coordination avec les équipes techniques pour résoudre efficacement les problématiques rencontrées.
* Être force de proposition pour anticiper les problèmes.
* Contrôle des stocks en partenariat avec notre responsable logistique.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ


 

·        Issu d’une formation type Bac+2 à Bac+3 avec une expérience dans la gestion de Services Après-Vente, idéalement dans le secteur audiovisuel.
·        Capacité à gérer les réclamations clients et à fournir des solutions adaptées.
·        Doté d’un bon relationnel, vous êtes volontaire, force de proposition et vous êtes reconnu pour vos capacités de gestion et d’organisation
·        Rigoureux positif et organisé, vous êtes à même de suivre plusieurs projets simultanément, de gérer les priorités et de faire face aux imprévus
·        Vous avez une très bonne expression écrite et orale et êtes à l’aise en anglais
·        Vous avez un esprit d’initiative et savez travailler en équipe, comme en toute autonomie
·        Vous maîtrisez l’outil informatique
 


CONDITIONS DU POSTE:


* CDI basé à Noisy le Grand – 93160
* Rémunération selon expérience
* Avantages : Epargne salariale, prime d’intéressement, RTT, Titre-restaurant, prise en charge à 100% de la mutuelle.

*Le groupe RC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

À propos de SBS PLV

Acteur référent des métiers de la PLV et de l’Image pour les grands comptes en BtoB, le groupe RC Concept s’est constitué majoritairement autour de l’activité de fabrication de PLV à destination des industries du luxe, de la parfumerie/cosmétique, de la parapharmacie et de l’alimentaire. Il s’est inscrit dans une démarche d’intégration de toute la chaine de valeur : design et création de supports, production de visuels, conception et fabrication de PLV, impression argentique et numérique, bureau d’études, développement multi-matériaux, fabrication, merchandising et installation en point de vente, digital, etc.


Le Groupe RC Concept rassemble aujourd’hui 15 sociétés et autant de métiers complémentaires au service de la communication des marques.  Il concentre les compétences et expertises de plus de 300 collaborateurs autour des métiers de l’image : créatifs et designers, experts du merchandising, chefs de projets techniques ou ébénistes. Les équipes maîtrisent l’ensemble des matériaux nécessaires à la conception des outils de communication : carton, plastique, métal…, pour des supports traditionnels ou digitaux.


La force du groupe réside dans son approche transversale, qui permet de proposer une offre innovante et globale, depuis la création jusqu’à la production des supports de communication.

Candidature spontanée : recrutement@rc-concept.fr