Administrativo/a Atención al Cliente ( Inglés y Francés) -Alicante

Descripción de la oferta

MIsión :
Atender a los clientes que visiten las oficinas de Sanitas y realizar todos los trámites necesarios para prestarles el servicio requerido, de acuerdo a los procedimientos establecidos, colaborando a incrementar las ventas, mantener la cartera y maximizar la satisfacción del cliente.

Funciones:



Atender a los clientes

Atender las visitas y las llamadas telefónicas de los clientes que se reciban en la oficina.

Informar al cliente sobre temas generales de la compañía: funcionamiento, coberturas …

Ofrecer asesoramiento e información sobre productos y precios.

Informar a los clientes sobre la provisión médica: cuadro, centros propios…

Hacer seguimiento de los clientes potenciales (leads) para la contratación de nuevas pólizas.

Registrar todas las acciones en las bases de datos correspondientes.

Gestionar tareas administrativas relativas al cliente

Tramitar altas de pólizas limpias.

Tramitar altas y bajas de beneficiarios.

Tramitar modificaciones en los datos de la póliza.

Tratar de retener a las bajas de acuerdo a los argumentarios establecidos al efecto.

Realizar cualquier gestión administrativa necesaria para tramitar las peticiones de los clientes.

Tramitar autorizaciones

Gestionar las autorizaciones de servicios que soliciten los clientes.

En el caso de servicios liberalizados, comunicar al socio que no es necesaria la autorización.

Resolver las incidencias que se produzcan y explicar al socio las posibles exclusiones.

Gestionar incidencias y reclamaciones

Atender las quejas y reclamaciones de los clientes. Tratar de resolverlas en el mismo momento.

En caso de que la reclamación sea por escrito, registrarla en Bravo y tramitarla de acuerdo a las normas establecidas.

Perfil buscado

Valorable titulación universitaria
Idiomas : Imprescindible Inglés y Francés
Experiencia previa en atención al cliente