Technical Support Engineer Sr

Funciones y Responsabilidades principales:

Es responsable por:

• Ser y posicionarse como experto funcional de la línea a cargo, manteniéndose actualizado respecto de las mejoras en la oferta de Roche y en las mejores prácticas de la industria, asesorando a clientes, Distribuidores y equipos de trabajo.

• Actuar como nexo entre Customer Support y el Centro de Excelencia en Atención al Cliente - CEAC (escalamiento de casos, complaints, etc.)

• Ejecutar las tareas de campo según recomendaciones de fabricante (mantenimientos preventivos, correctivos, instalaciones, actualizaciones de hardware y software, etc.).

• Completar y reportar sus actividades de campo en nuestro CRM en tiempo real.

• Interactuar con el resto de la Organización y Squads comerciales, alineado con nuestro modelo operacional basado en “Organizaciones ágiles”.

• Viajar al interior y exterior del país para brindar soporte o asistir a entrenamientos.

• Realizar guardias según corresponda.

Desafíos

• Brindar la más alta calidad de servicio en sintonía con la productividad requerida.

• Balancear la carga de trabajo técnico-administrativo para ofrecer la mayor cantidad de producción en campo.

• Mantenerse permanentemente actualizado en su área de conocimiento.

Experiencia: Avanzada en el desarrollo de la actividad profesional de soporte con clientes sobre equipos de índole similar a la función a ejercer.

Formación/ Educación: Técnico o Ingeniero Electrónico, Mecánico, Electromecánico, Bioingeniero, o afines con más de 2 años de experiencia en la función.

Idiomas: Inglés Avanzado