Spécialiste optimisation des Systèmes d'Information (H/F)

Description de l'offre

  Job facts

Poste basé à Meylan

S'assure que les systèmes supportent les besoins business et permettent une amélioration continue des processus de gestion de la vie des Contrats Clients et Distributeurs, en collaboration avec les acteurs du processus Order to Cash.

Pour SAP SD Conex et les autres systèmes en lien, est l'expert opérationnel et organise les activités de tests relatifs au processus de Gestion des Contrats Clients et Distributeurs, en lien avec le processus Order to Cash.

Organiser, préparer et supporter le reporting et l'analyse de performance des activités de l'Administration Commerciale, en lien avec le processus de gestion des Contrats Clients dans nos systèmes d'informations et en lien avec le processus Order to Cash.

Responsabilités et missions principales

·  En tant que User Specialist, représente la Filiale Française pour SAP Sales & Distribution au sein de la région EMEA, pour porter les besoins de développement et d'amélioration des outils existants, notamment concernant la partie SAP SD Conex.
·  A une connaissance détaillée de tous les Business Areas et de leurs besoins spécifiques, ainsi que des processus et départements en lien avec la gestion des Contrats Clients « end to end ». S'assure que toute les parties prenantes ne sont pas impactées en cas de changement de processus sans les avoir évalué avec eux.
·  Développe une connaissance intime des outils SAP /CRM/ Tableau ainsi que d'autres systèmes clés pour s'assurer de l'optimisation et du meilleur usage de toutes les fonctionnalités, pour assurer le support des besoins actuels et futurs de la gestion des Contrats Clients tout au long de leur vie.
·  S'assure du bon usage de tous les processus d'automatisation relatif à la gestion des Contrats Clients et du Déploiement des instruments sur les sites clients, y compris la compréhension des interfaces avec les autres systèmes clés et les équipes concernées (Sales Force, GDC, SAP SD Conex, CMC).
·  S'assure de la bonne formation des utilisateurs avec les Key Users, et réalise le contrôle et l'animation du SAP Health check concernant la bonne gestion des Contrats Clients dans nos systèmes d'information. Est impliqué(e) dans le support business des utilisateurs de SAP SD Conex et assure le support opérationnel aux équipes, dont la mise en évidence de besoin de Change Request ou la déclaration d'Incidents suivant les besoins.
·  En collaboration avec le responsable de l'Administration Commerciale, développe, gérer et pilote les KPIs de performance et d'activité de l'Administration Commerciale dans la gestion des Contrats Clients, et en collaboration avec les autres départements. Prépare les revues de processus et les réunions avec le département des Ventes pour s'améliorer de façon continue sur les processus clés de contractualisation avec un objectif « bon du premier coup », et s'assure du suivi de l'efficacité du processus de Contractualisation et Gestion des Contrats Clients.
·  Gère et organise avec les key users les activités de tests des systèmes en lien avec SAP Sales and Distribution et ConEx (y compris les tests de non régression) et s'assure qu'il n'y ai pas d'impact négatif sur le système ou les processus en lien avec celui-ci.
·  Est responsable de la mise à jour de reportings à l'attention d'autres départements en lien avec le processus Order to Cash et Contrat Life Cycle en cas d'identification de nouveaux besoins par le Business. Ces rapports une fois développés seront transférés aux utilisateurs finaux qui en prendront la responsabilité.

Responsabilités additionnelles :

·  S'assurer que tous les activités qui lui sont assignés sont effectuées dans les temps de manière consistante et dans le respect des standards.
·  Travaille à développer une compréhension du processus Order to Cash et Contract LifeCycle pour fournir un support de back-up à l'Administration Commerciale ou d'autres départements suivant les besoins en lien avec ces processus.
·  Responsable d'informer son manager des problèmes en lien avec le système et des éventuels impacts.
·  Responsable de s'assurer que les modifications des systèmes sont communiquées au managers et Key Users pour mise en œuvre dans les équipes concernées.
·  Est impliqué dans des projets quand le besoin se présente, afin de supporter le département et en accord avec le responsable de l'Administration Commerciale.
·  En collaboration avec le management, s'assure que tous les modes opératoires, procédures et instructions en lien avec la gestion des Contrats Clients au sein de l'Administration Commerciale sont compris par les équipes et appliqués.
·  Connaît les règles et procédures QSE qui impactent sonactivité

Formation initiale & Expériences

·  Bac +4/+5, en Informatique de gestion et/ou Management des Systèmes d'Information
·  Expérience souhaitée de 2 ans minimum
·  Expérience exigée dans l'utilisation et la gestion d'un outil CRM et ERP, notamment sur SAP et le module SD.
·  Connaissance de SAP MM et FI/CO est un plus.

Compétences requises

·  Parfaite maîtrise des outils informatiques et SI : architecture technique et applicative, bureautique, logiciels business
·  Bon niveau d'anglais

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d'offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.

Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :

·  Vous faites preuve d'une excellente capacité de communication et d'un esprit d'analyse, vous avez une forte orientation client, l'esprit d'équipe et vous aimez prendre des initiatives.
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·  Vous faites preuve d'une solide capacité à appréhender et résoudre les problèmes, et savez gérer les situations complexes.

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

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