Service Key Account

Descripción de la oferta

The Position

El rol:

Asegurar el soporte técnico de ingeniería y aplicaciones a todo lo largo del “Customer Journey” para los “Squads” con quienes colabora, mientras que garantizar la satisfacción del cliente final.

Principales Responsabilidades:

- Proveer soporte técnico de ingeniería y de aplicaciones a través de los ingenieros y especialistas de aplicaciones asignados a cada uno de los “Squads” para los que trabaja.

- Colaborar activamente con las actividades y es corresponsable de la entrega de los objetivos de los “Squads” de los que es miembro.

- Responsable del cumplimiento de los objetivos e indicadores del equipo de Customer Support que lidera.

- Responsable de garantizar la satisfacción de los clientes finales para los que su "Squad" trabaja.

Tu perfil:

- Licenciatura en ingeniería o ciencias biologicas

- Experiencia de servicio en campo, ya sea de ingeniería o aplicaciones en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.

- Experiencia liderando equipos de campo en servicio en el ámbito de diagnóstico clínico.

- Manejo de proyectos de implementación de equipos y software de laboratorio.

- Conocimiento en el funcionamiento y principios generales de operación de los sistemas de análisis de laboratorio “in vitro”.

- Conocimiento en principios de operación y flujo generales de un laboratorio de análisis clínico, así como de un laboratorio hospitalario.

- Deseado certificacion en manejo de proyectos

Tu Equipo:

La posición estará basada en la CDMX, reportando directamente al socio estratégico de soporte a clientes. (Customer Support)

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.