Patient Journey Partner (Enfermedades Raras) - Pueblas

El cuidado de la salud está cambiando: hay una innovación radical, mayor apertura al cambio, un creciente empoderamiento del paciente, múltiples fuentes de información médica y presión sobre el gasto público. Como resultado de todo esto, las necesidades de nuestros actores siguen evolucionando.

El Especialista en Experiencia del Paciente (Patient Journey Partner -PJP) está en el centro de la nueva organización de Roche, dando un giro al papel que desempeñamos en la sociedad, pasando de ofrecer medicamentos de calidad mundial principalmente a tener un rol de mayor colaboración, innovación y liderazgo en la disrupción creativa. De este modo, el PJP será directamente responsable de obtener mejores resultados para los pacientes, su comunidad, el ecosistema y la organización, con mayor rapidez.

El PJP es un líder empoderado y la cara local de Roche. Trabaja de cerca con todos los actores que intervienen directamente en la experiencia del paciente (en un área terapéutica o de enfermedad determinada), obteniendo un profundo conocimiento de sus necesidades para conectar las capacidades de Roche en favor de la creación conjunta de soluciones significativas.

Esta función está integrada a nivel local en el ecosistema, es una función integrada, funcionalmente agnóstica, (es decir, no encaja en los conceptos tradicionales de Asuntos Médicos o Comercial/Ventas)

No está asociado a rentabilidad, objetivos de ventas ni a incentivos.

Responsabilidades

• El PJP es una función de relevancia dentro de la afiliada que cuenta con autoridad de toma de decisiones para solicitar recursos a Roche (tanto dentro de la afiliada como de la red más amplia) con el fin de mejorar el impacto en la experiencia del paciente.
   
• El PJP se enfoca en la importancia de la perspectiva externa, asociándose a otros actores para descubrir todas las oportunidades potenciales para transformar los resultados para los pacientes, más rápido. Además comparte con el ecosistema toda la experiencia, la ciencia y los conocimientos de Roche.
   
• Actúa como socio de confianza y como punto primario de contacto (aunque no exclusivo) entre los actores del ecosistema y Roche. Comparte las necesidades de la comunidad de pacientes y otros actores, prioriza y asegura los recursos, e impulsa soluciones que ofrecen resultados más rápidamente.

• Se asocia y colabora con otros actores involucrados en la experiencia del paciente para eliminar los obstáculos y aprovechar las oportunidades de agregar valor a los pacientes y a la comunidad.

• Gestiona el ciclo de vida de los productos de Roche y respalda su uso adecuado, lo cual incluye compartir sus ventajas con profesionales de la salud de manera veraz y equilibrada.

• Al dar seguimiento a la experiencia completa del paciente, el PJP actúa con una mirada sistémica, con la capacidad de identificar un propósito compartido y de aprovecharlo para crear de manera conjunta soluciones con las diferentes partes que componen el ecosistema.

• Esta función está facultada para atraer experiencia y recursos internos a nivel local y de la red, según sea necesario, inclusive en colaboración con otros PJP.

• Garantizar excelentes experiencias siempre que las partes interesadas del ecosistema participen con los empleados de Roche y se relacionen con sus productos y servicios.

Mindset y Comportamientos

El PJP demuestra un propósito personal en mejorar la experiencia del paciente, así como una fuerte pasión por crear valor e impacto en el ecosistema. Tiene un pensamiento sistémico, más allá de los límites y las fronteras, con el fin de brindar los mejores resultados posibles, tanto al ecosistema de salud local, como a Roche a nivel mundial.
 

Visionario: definir e incorporar la estrategia en la creación de mejores experiencias para los pacientes.

Mindset:

• Fuerte Mentalidad Emprendedora y extraordinarias habilidades para relacionarse (coaching, consultoría, habilidad para escuchar activamente, cuestionar y entender el entorno)
• Mentalidad de Crecimiento: Es capaz de aprender y desaprender rápidamente, tomar riesgos, experimentar, contribuir en el ciclo de aprendizaje compartiendo su conocimiento con otros, interna y externamente
• Es Auto-Gestionado y Auto-Dirigido- colabora proactivamente con la red global de Roche
• Demuestra integridad en todas sus acciones (abierto, honesto, ético y genuino)

Actúa como un habilitador, aprovecha las redes internas y externas para crear valor y potencializar oportunidades.

Actúa con valentía para tomar decisiones clave y oportunidades, así como para limitar /detener cualquier actividad que no genera valor. Tiene la habilidad de decir “No” a los diferentes actores del ecosistema cuando el valor no puede predecirse o anticiparse.

Experiencia, Conocimientos y Certificaciones

Habilidades y Experiencia

• Pensamiento sistémico
• Escucha activa
• Excelentes habilidades de relacionamiento con todas las partes interesadas, incluida la asociación con Expertos de Área Terapéutica (TAE) y organizaciones.
• Experiencia con Asociaciones de Pacientes es deseada.
• Experiencia liderando equipos multifuncionales (requerido). Experiencia en la creación de estrategias multifuncionales y gestión de equipos multifuncionales
• Sólido conocimiento y visión del negocio con experiencia en comercialización, asuntos médicos y excelencia en la creación de experiencias para los clientes.
• Habilidad para entender y apalancar herramientas digitales.
• Experiencia en metodologías ágiles de trabajo.

Conocimiento

• Profundo conocimiento y entendimiento del portafolio de Roche y pipeline futuro de productos, de forma que pueda desarrollar soluciones de largo plazo
• Profundo conocimiento de la experiencia de los pacientes y de los tratamientos relacionados con enfermedades específicas, lo que le permite generar sólidos vínculos a nivel de especialistas.
• Comprensión sólida de las estrategias y tácticas de asuntos médicos, incluida la investigación clínica.
• Conociemiento de manejo de aseguradoras (deseable)
• Conocimiento del mercado del gobierno (deseable)

Estudios / Certificaciones

• Grado universitario: Ciencias, Económico – Administrativo
  • Deseable: Estudios avanzados en Ciencias de la Salud y/o MBA
• Dominio del idioma local
• Inglés: capaz de colaborar y comunicarse internamente en Roche (altamente deseable)
• Entendimiento práctico sobre metodologías de innovación digital
• Estudios en Política de Salud
• CCXA Academy (deseable)