Ingeniero IT para Equipo Diagnóstica.

Descripción de la oferta

·  Job facts

Objetivos del Puesto:

Ejecutar actividades de instalación, soporte y de proyectos relacionados con sistemas e infraestructura IT para proporcionar y asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes.

ROLES Y RESPONSABILIDADES:

1. Proyectos

·  Responsable de la ejecución de proyectos de instalación, integración, mejoras funcionales desde el punto de vista de IT del software y Hardware requerido.
·  Coordinación con áreas de servicio atención al cliente y otras áreas de la compañía, para que los proyectos se cumplan en alcance, tiempo, documentación, comunicación con el cliente y nivel de calidad necesario.

2.SOPORTE AL CLIENTE

·  Soporte al cliente en relación a consultas, solicitudes o incidencias asociadas a sistemas e infraestructura soportado por IT Roche.
·  Formación al cliente en el uso y capacidades de los sistemas informáticos a través del desarrollo de programas de instrucción y entrenamiento.

3.ENTRENAMIENTOS Y NIVEL DE CONOCIMIENTO

·  Participar y aprobar entrenamientos relacionados con sistemas e infraestructura IT necesarios para el correcto desempeño de sus labores. Mantenerse actualizado en los conocimientos técnicos y notificaciones a la afiliada ya sea a través de entrenamientos oficiales y/o autoestudio.

4.SOPORTE A LAS VENTAS Y MARKETING

·  Mantener informado a representante de ventas respecto a las acciones realizadas respecto a soporte y proyectos IT.
·  Apoyo a Ventas y Marketing en la presentación y construcción de nuevos productos y soluciones de IT.
·  Proporcionar información técnica requerida para licitaciones, valorizaciones de propuestas técnicas e identificar riesgos asociados de manera oportuna.

5.REPORTING

·  Registro y cierre oportuno de casos en Rexis y Clockport .
·  Cumplir con la entrega y archivo de la documentación requerida para el manejo de casos (consultas, reclamos, entrenamientos, mantenciones preventivas y correctivas, entre otras).

6.COMPLIANCE

·  Garantizar e implementar las acciones requeridas por notificaciones a la afiliada que son responsabilidad de IT en alineación con el líder. Mantener informado a calidad sobre los avances, cierre de las acciones requeridas y envío de las evidencias.
·  Colaborar y velar por el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas Internas (Compliance, Business Code of Conduct, Políticas de Calidad, Directivas Roche Globales específicas de seguridad, protección, salud y protección del medio ambiente).

7.OPERACIONES IT Y SOPORTE REMOTO:

·  Realizar monitoreo periódico para asegurar correcto funcionamiento de los sistemas de información y de respaldo.
·  Realizar o coordinar mantenimientos preventivos de HW y SW.
·  Implementar y mantener operativas herramientas para conexión remota y monitoreo: Axeda/SIP, VPN, ELSA, ILO
·  Mantener completa y actualizada la documentación e información relacionada con cada uno de los clientes (Versión instalada, listado de parches, credenciales, sistemas complementarios, diagramas técnicos, listado de instrumentos).

Conocimientos

·  Título Universitario o técnico (Ingeniero civil/ejecución informática, Técnico en Administración de sistemas, Tecnólogo Médico mención laboratorio).
·  Experiencia laboral de al menos 2 años en las carreras mencionadas anteriormente.
·  Nivel de Inglés Intermedio

Roche is an equal opportunity employer.
Ingeniería, Ingeniería > Servicios de ingeniería

·  Who we are

En Roche, nuestro éxito se basa en la innovación, la curiosidad y la diversidad, multiplicado por 98,000 profesionales en 100 países. Trabajando juntos, nos hemos convertido en uno de los grupos líderes de salud enfocados en la investigación.

Roche es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades