Embajador de Customer Service Montblanc (Idioma portugués) PERFIL PROFESIONAL

Descripción de la oferta

DESCRIPCIÓN GENERAL

 

El Embajador de Servicio al Cliente Montblanc , se enfocará en ofrecer una experiencia de compra omni-canal, asegurando la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de todo el recorrido de compra.

Las responsabilidades clave incluyen, pero no están limitadas a:

Satisfacción y Experiencia del Cliente:

·  Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.
·  Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos mensuales (KPIs).
·  Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
·  Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.
·  Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.

Procesamiento de Pedidos Existentes:

 

·  Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM .
·  Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos.
·  Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock.
·  Atender ventas necesarias durante horas pico.

Servicio Postventa:

 

·  Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa.
·  Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos.
·  Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes.

PERFIL PROFESIONAL

Nivel de estudios:

 

· 
·  Estudios universitarios o grado técnico es altamente recomendable, pero no es un requerimiento estricto.

Experiencia profesional:

 

· 
·  Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en el mercado brasileño, comercio electrónico o ventas en boutique, con preferencia por experiencia en el sector de lujo.

 

Technical Skills:

 

· 
·  Dominio de Microsoft Office, SAP, Salesforce y otras herramientas de servicios al cliente.
·  Dominio de múltiples canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
·  Excelente habilidad de comunicación escrita y verbal, con dominio nativo del idioma portugués (dialecto brasileño) y dominio nivel intermedio del idioma español.
·  Dominio de VTEX será un plus.

 

Personal Skills:

 

· 
·  Entusiasmo por el mercado de marcas de lujo.
·  Habilidades interpersonales para manejar clientes exigentes con elegancia.
·  Capacidad para aprender y navegar rápidamente entre múltiples sistemas.

¡No pierdas la oportunidad!