Customer Service Ambassador - Portuguese native speaker

Descripción de la oferta

DESCRIPCIÓN GENERAL

 

El Embajador de Servicio al Cliente Montblanc, se enfocará en ofrecer una experiencia de compra omni-canal, asegurando la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de todo el recorrido de compra.

Las responsabilidades clave incluyen, pero no están limitadas a:

 

Satisfacción y Experiencia del Cliente:

- Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.

- Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos mensuales (KPIs).

- Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.

- Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.

- Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.

Procesamiento de Pedidos Existentes:

- Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM.

- Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos.

- Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock.

·  Atender ventas necesarias durante horas pico.

 

Servicio Postventa :

- Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa.

- Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos.

- Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes.

 

PERFIL PROFESIONAL

 

Nivel de estudios:

-Estudios universitarios o grado técnico es altamente recomendable, pero no es un requerimiento estricto.

Idiomas:  

- Indispensable hablar Portugues como idioma nativo 

- Dominar el Español e ingles 

Experiencia profesional:

-Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en el mercado brasileño, comercio electrónico o ventas en boutique, con preferencia por experiencia en el sector de lujo.

Technical Skills :

- Dominio de Microsoft Office, SAP, Salesforce y otras herramientas de servicios al cliente.

- Dominio de múltiples canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.

- Excelente habilidad de comunicación escrita y verbal, con dominio nativo del idioma portugués (dialecto brasileño) y dominio nivel intermedio del idioma español.

- Dominio de VTEX será un plus.

Personal Skills :

- Entusiasmo por el mercado de marcas de lujo.

- Habilidades interpersonales para manejar clientes exigentes con elegancia.

- Capacidad para aprender y navegar rápidamente entre múltiples sistemas.