Director Calidad y Servicio

Descripción de la oferta

Company

RENAULT MEXICO S.A

Job Description

Descripción del puesto: Director de Calidad y Servicio

Objetivo del puesto: El Director de Calidad y Servicio será responsable de garantizar que todos los vehículos fabricados y los servicios postventa cumplan con los estándares más altos de calidad, así como de asegurar que los procesos de calidad y atención al cliente estén alineados con las expectativas de la marca y los estándares de la industria automotriz.

Responsabilidades:

Gestión de Calidad:

·  Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad durante todas las etapas del proceso de fabricación, desde el diseño hasta la entrega del vehículo final.
·  Asegurar que todos los proveedores cumplan con los requisitos de calidad establecidos por Renault.
·  Gestionar la resolución de problemas de calidad, implementando acciones correctivas y preventivas.

Desarrollo de Estrategias de Calidad:

·  Desarrollar y liderar la implementación de estrategias para mejorar los procesos de calidad en la cadena de producción.
·  Definir e implementar indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad y el servicio postventa.
·  Establecer un plan de capacitación continua para el equipo de calidad y servicio.

Servicio al Cliente:

·  Supervisar la satisfacción del cliente en relación con la calidad de los vehículos y los servicios postventa.
·  Gestionar el equipo de servicio al cliente y asegurar que se cumplan los niveles de servicio definidos.
·  Analizar las encuestas de satisfacción y las quejas de los clientes para identificar áreas de mejora.
·  Proponer mejoras y soluciones para optimizar la experiencia del cliente, garantizando la fidelización de los mismos.

Gestión de Equipos:

·  Liderar y coordinar equipos multidisciplinarios enfocados en calidad, atención al cliente y servicio postventa.
·  Fomentar la colaboración entre las distintas áreas, como ingeniería, producción y ventas, para mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio.
·  Asegurar que el personal bajo su supervisión esté altamente capacitado y motivado para cumplir con los objetivos establecidos.

Cumplimiento Normativo:

·  Asegurar que todos los procesos y productos cumplan con las normativas legales y estándares internacionales de calidad.
·  Establecer y mantener relaciones con organismos reguladores para asegurar el cumplimiento de las normativas locales e intern

Job Family

Quality & Customer Satisfaction

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

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