Auxiliar de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Company

SOFASA

Job Description

MISIÓN:

Atender y responder en las solicitudes de información, solicitudes de servicio, asesorías, requerimientos específicos de la posventa,

Así mismo, documentar la información correspondiente en los sistemas Renault que aplique para el caso, esto con el fin de brindar los tratamientos respectivos según las pautas de la marca, y garantizar una excelente experiencia para el cliente, cuidando los presupuestos de la posventa Colombia.

FUNCIONES/RESPONSABILIDADES

1.      Brindar al cliente soluciones adecuadas y acordes a las políticas de la marca

2.      Documentar correctamente los campos obligatorios dentro del CRM para garantizar el histórico del vehículo, trazabilidad de los casos.

3.      Cerrar las solicitudes de una manera técnica, rápida, económica, amable y eficaz.

4.      Gestionar las alertas necesarias sobre calidad, producto, procesos

5.      Sostener contacto con las diferentes áreas de la compañía que le pueda permitir obtener la información necesaria para dar trámite a las solicitudes recibidas.

6.      Garantizar el cumplimiento de los presupuestos establecidos para la actividad a desempeñar.

7.      Consultar, documentar base de conocimiento para estar actualizado de los procesos, procedimientos del área.

8.      Asegurar el cumplimiento de KPIS, jornada laboral, procedimientos, procesos, auditorias de calidad, etc, propios de la operación.

9.      Actualización de procedimientos operacionales.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Técnica, tecnología en temas administrativos, ingeniería mecánica, automotriz.

EXPERIENCIA

Mínimo 1 año y medio de experiencia en servicio al cliente, operaciones de posventa en el sector automotriz Y gestión de garantías de productos / servicios.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS

Conocimientos en derechos del consumidor (Preferible), Wolkvox, salesforces, SI (AS Doc, back sac y warranty)

COMPETENCIAS

Orientación al logro

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Tolerancia a la frustración

Iniciativa

Adaptabilidad

Compromiso organizacional

Job Family

Transverse

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