Stage - Chargé-e de l'évolution du service client

Description de l'offre

about the role

Vous accompagnez la responsable Position de Travail Assistance Technique Mobile et participez à la mise en place d'un projet majeur pour simplifier et optimiser chaque contact client : recueil des besoins utilisateurs, études de solutions en cohérence avec la stratégie de relation client, pilote, déploiement et communication.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Préparer et animer les réunions de comités projets et métiers avec les unités des chantiers,

- Recueillir les remontées terrain,

- Suivre les indicateurs de pilotage du projet via la création d'un tableau de bord,

- Suivi les actions et analyser les écarts significatifs,

- Préparer les présentations et animer les groupes de travail,

- Élaborer des supports de communication en lien avec le projet (Newsletter, animation de la communauté sur l'intranet…).

about you

Vous préparez un Master en université ou école de commerce (gestion de projet...) et vous recherchez un stage conventionné de 6 mois temps plein dès que possible.

Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et d'aisance relationnelle. Vous avez des qualités rédactionnelles et d'animation.

Vous avez connaissance des enjeux de la relation client B to C (la relation client par téléphone serait un plus).

Vous maîtrisez les outils bureautiques et notamment Excel (tableaux et tableaux croisés dynamiques).

additional information

Vous intégrez une direction au coeur de la relation client Grand Public d'Orange.

Dans le cadre de ce stage, vous serez amené-e à collaborer avec de nombreux interlocuteurs.

department

Au sein d'Orange, la Direction des Services Clients Grand Public (DSC) a pour mission :

- d'anticiper et de partager au niveau national et avec les unités opérationnelles de service clients, les déformations du marché et les évolutions des unités opérationnelles pour co-construire la vision cible des métiers et des organisations des services clients,

- d'accompagner les unités opérationnelles de service clients dans leurs projets de transformation dans le but de viser l'excellence opérationnelle.

Vous serez intégré-e dans le département Positions de Travail qui met à disposition des unités opérationnelles de service clients l'ensemble des outils/méthodes/SI nécessaires pour simplifier le travail des acteurs de la relation clients par téléphone.

contract

Internship

Level : Master 2, Master 1