Incident manager F/H

Description de l'offre

about the role

Vous serez rattaché à la cellule ITIL et plus particulièrement responsable du process de gestion des incidents. Vous devrez ouvrir et résoudre les problèmes en vue de réduire les occurrences des incidents, gérer les incidents critiques, animer les cellules de crises opérationnelles, et produire l'ensemble des rapports à destination du management.

A ce titre, vous avez en charge :

·  Elaborer les indicateurs garants de l'efficience du processus de gestion des incidents, identifier les incidents récurrents et ouvrir les problèmes permettant de réduire le nombre d'incidents
·  Animer les cellules de crise dans le respect du process de gestion des crises, suivre les actions demandées sur le pont de crise, rédiger une communication synthétique et régulière à destination du management et du client. Rédiger le REX de la crise et s'assurer que les actions qui en découlent sont effectuées.
·  Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.
·  Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets, et remonter les écarts éventuels.
·  D'être force de proposition et proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.

A noter que cette mission peut ponctuellement donner lieu à des déplacements en France et principalement en région Parisienne.

about you

·  De formation supérieure en informatique, vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire
·  Vous avez des compétences dans l'hébergement d'applications et de serveurs, les infrastructures et systèmes de sauvegarde / stockage, le réseau et la sécurité.
·  Vous êtes certifié ITIL foundation V3
·  Vous avez une très bonne connaissance de la production informatique et vous avez le sens du service client
·  Vous possédez un esprit d'analyse et vous savez construire un plan structuré et communiquer sur l'avancement d'un projet.
·  Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités.
·  Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, excel, outlook, power point.

department

Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur Système d'Information vers plus d'agilité en bénéficiant de l'apport des technologies du cloud computing.

Nos clients vont de la PME aux Grands Comptes, dans tous les secteurs d'activité, en France et à l'international.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du groupe (Orange Applications for Business, Orange Cyberdefense, Orange Labs, etc.) et avec de nombreux partenaires technologiques, éditeurs et intégrateurs présentant une expertise reconnue sur le marché.

Notre ambition : devenir un acteur européen de référence pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Repères Orange Cloud for Business:

·  40 Data Centers
·  + de 1400 Collaborateurs
·  Une présence internationale

Pourquoi Orange Cloud for Business ?

·  Nous disposons de la réactivité et de l'agilité d'une société à taille humaine, tout en bénéficiant de la force de frappe d'un grand groupe international.
·  Nous proposons des parcours de carrières riches du fait de notre intervention de bout en bout auprès de nos clients.
·  Nous disposons de missions et projets à forte valeur ajoutée.

contract

Regular