Operador de red Cisco N2 CGP

Descripción de la oferta

Localidad:El prat de llobregat
Provincia:Barcelona
Nº Vacantes (puestos):1
Id Referencia:3585

Funciones

Las funciones a realizar son:
Operación básica servicio CG de TSO, segun acuerdo suscrito con la misma. (Este servicio comprende principalmente la recepción, registro, documentación, solución y escalado de
incidencias y peticiones en domicilio del cliente y/o dependencias de Telefónica según aplique a cada caso,
utilizando para ello los equipos técnicos que se especifiquen según las peculiaridades de cada cliente)
Las actividades del bloque de Soporte especialista incluyen todas las del bloque de actividades de Operación
más las siguientes:
· Asesoramiento in situ específico para el personal del Centro de Gestión sobre los servicios,
elementos y redes de los clientes gestionados.
· Soporte técnico en el centro.
· Diagnóstico y resolución de aquellas incidencias que, por su complejidad, superen el nivel de las
reseñadas en el bloque de operación.
· Obtención de estadísticas de tráfico y rendimiento identificando averías repetitivas y encontrando
mejoras en la configuración que reduzcan los tiempos de respuesta, etc.
· Provisión de servicios complejos y configuración compleja de equipos de cliente.
· Realización de tests finales y pruebas de aceptación así como implantación de pilotos.
· Obtención de datos específicos de las redes de clientes.
· Identificación de puntos de mejora que puedan desembocar en modificaciones e incluso rediseño de
las redes del cliente realizando propuestas (Capacity Planning).
· Interlocución técnica con las áreas de Telefónica competentes para resolución conjunta de
incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
· Preparación de scripts para diagnósticos de averías y para realización de pruebas rutinarias.
· Identificación de problemas y propuesta de mejoras en los sistemas de gestión e implantación de las
mismas.
· Identificación de puntos de mejora en los procesos de provisión, implantación y aseguramiento del
servicio.
· Diseño de procedimientos técnicos, de configuraciones iniciales, plantillas y pilotos para el cliente.
· Control y responsabilidad sobre el ajuste de los procedimientos seguidos en el Centro de Gestión y
los procedimientos técnicos de trabajo definidos.
· Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente sobre todos los aspectos relativos
al funcionamiento del Centro de Gestión con orientación técnica.
· Provisión de servicios complejos y configuración compleja de equipos de cliente.
· Realización y/o supervisión de tests finales y pruebas de aceptación del funcionamiento de
instalaciones puestas en servicio.
· Diagnóstico y Resolución de incidencias complejas.
· Participación, incluso en fase preventa, en grupos de trabajo conducentes a la elaboración del
proyecto técnico o modificaciones en el mismo de la red del cliente.
· Coordinación y seguimiento de tareas de gestión de proyectos de provisión.
· Traslado de equipamiento entre sedes o para actuaciones puntuales

HORARIO
L-V. 09:00 a 18:00 (habitualmente)

Perfil buscado

Requisitos

Enmarcado en el plan de crecimiento del Grupo Oesía, buscamos incorporar Operadores de Red para un proyecto a largo plazo en un CGP de un importante cliente que cumplan con los siguientes requisitos;
- FP Grado Superior, Sistemas Informáticos y Redes
- Experiencia en CGP´S
- Conocimiento de Redes Cisco, Teldat
- Conocimiento Redes LAN
- Conocimiento Redes WAN
- Conocimiento telefonía IP

Se ofrece

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