Jefe de proyecto experto Contact Center

Descripción de la oferta

Localidad:Madrid
Provincia:Madrid
Nº Vacantes (puestos):1
2743:

Funciones

Grupo Oesía es uno de los grandes impulsores globales de la innovación en Tecnologías de la Información y la Ingeniería. Actualmente nos encontramos embarcados en un plan de cambio y crecimiento en el que nos gustaría contar con grandes profesionales como tú.

Actualmente buscamos incorporar un Jefe de Proyecto para la gestión de diversas plataformas de call center

Sus funciones principales serán las siguientes:

* Gestionar de forma global las plataformas de atención de diferentes clientes.
* Planificar la consecución de los objetivos establecidos.
* Optimización e identificación de mejoras.
* Gestión y control de la operativa diaria del servicio.
* Gestión financiera de los servicios de call center.
* Detección y evaluación de necesidades.
* Dimensionamiento de Recursos.
* Control y seguimiento del servicio con el cliente.
* Alto grado de reporting a la dirección.
* Altamente orientado a la consecución de objetivos.

Perfil buscado

Requisitos

Al menos 3 años de experiencia como Jefe de Proyecto en sector Contact Center

Muy valorable: PMP. Project Management Profesional e ITIL
Dominio de Excel.
Herramientas de reporting.
Conocimientos de Lean, Six Sigma.
Centralita AVAYA
Software de atención telefónica PRESENCE
Metodología de Desarrollo HERMES

Se ofrece

En Grupo Oesia podrás formar parte de un gran proyecto empresarial, donde el éxito reside en el equipo humano que lo compone. Únete a nuestra compañía y podrás:

· Participar en interesantes proyectos tecnológicos
· Desarrollar una carrera profesional acorde a tus expectativas
· Beneficiarte de un plan de formación que abarca tanto el área técnica como el desarrollo de habilidades
· Optimizar tus ingresos a través de nuestro Plan de Retribución Flexible
· Beneficiarte de ventajas exclusivas de empleados de grupo Oesia
· Formar parte de una empresa responsable y comprometida con la igualdad de oportunidades