Recepcionista - NH Bilbao zubialde

Descripción de la oferta

Localidad:Bilbao
Provincia:Vizcaya
País:España
Nº Vacantes (puestos):1
Tipo de oferta:Contrato

Funciones

Un día, cuando alguien planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocio o por ocio, siempre se preguntará: “¿hay un NH en mi destino?”

Esta clara y concreta visión es el enfoque que guía el desempeño y compromiso de las personas que formamos parte del Grupo.

NH hoteles está buscando un recepcionista con experiencia. NH Hoteles, con alrededor de 400 hoteles en todo el mundo, aspira a que estos sean el destino que elija el consumidor, ofreciéndole experiencias memorables que van más allá de sus expectativas y haciéndole sentir especial. Como empleado de NH, nos ayudarás a mantener la excelencia de nuestros estándares ofreciendo un excelente servicio al cliente en un ambiente de comfort y lujo, cumpliendo también con las expectativas de nuestros huéspedes y empleados.

Entre sus principales funciones y actividades destacan:
- Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas de hotel.
- Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel.
- Manejar la caja de recepción (arqueos de caja, cobro de clientes, cambio de divisas, etc.) y cuadrarla al entrar y salir de turno
- Atender las llamadas telefónicas (internas y externas), faxes y e-mail de la cuenta genérica del hotel y de recepción. También las cuentas de e-mail de reservas los fines de semana y festivos.
- Atender las reservas de habitaciones hasta finalizar el proceso introduciéndolas en sistema.
- Atender y gestionar las peticiones de restaurantes, servicios internos y cualquier petición que el cliente tenga.
- Controlar la paquetería de recepción para la correcta entrega a clientes, rellenar la plantilla de control y reflejar en avisos de la reserva si procede.
- Gestionar envíos de mensajería externa de clientes.
- Ofrecer información de los servicios del Hotel e información turística de la ciudad.
- Revisar las llegadas del día y preferencias de clientes y servicios especiales (preasignación)
- Realizar el check in y el check out a los huéspedes.
- Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a Guest Relations en todos los casos, en caso de ausencia del departamento de Guest Relations acudir al Duty Manager.
- Realizar auditoria de cargos automáticos para la correcta facturación, controlar las salidas a crédito de agencias y grupos.
- Coordinar con pisos las salidas de clientes en late check-out e imprevistos.
- Avisar a Guest Relations en las llegadas y salidas VIP del día.
- Arqueo de caja de recepción al final de cada turno y regularización por la noche.
- Participar activamente en el programa de Upselling y captación de clientes NH Rewards.
- Imprimir al final de cada turno los listados de seguridad.
- Coordinar las visitas de inspección con el departamento comercial y pisos.
- Controlar el booking así como las tarifas diarias a aplicar.
- Revisar diariamente los transfers previamente contratados.
- Hacer el pedido de prensa diario.
- Identificar y sacar las reservas de IDS y pedir los bonos faltantes de las agencias durante los fines de semana.
- Realizar las Wake up call en cumplimiento con los estándares de calidad marcados.
- Coordinar las tareas de ASC previa anotación en el libro habilitado para tal efecto.
- Enviar las estadísticas del INE cuando sean necesarias
- Cumplir con los estándares de calidad marcados por la cadena/empresa, tanto de Nh Hotels, como de Prefered
- Cargar y facturar los servicios extras del cliente en el sistema (minibar, lavandería, parking, ...etc)
- Sacar facturas de alojamiento de agencias, particulares.
- Mantener en todo momento la organización en el puesto de trabajo (limpieza, archivo…)
- Comprobar el buen funcionamiento de todo el sistema (PC, impresoras, TPV, cuadriga…) y pasar incidencias a SSTT si procede o a support.es@ en su caso poniéndolo en conocimiento del 2º Jefe de Recepción

Turno de Noche
- Cuadrar las cajas, preparar plantillas para central y jefe de recepción según proceda.
- Realizar pre-auditoria: cargos, facturas pendientes…
- Hacer night audit. Y cierre del día.
- Retirar el Welcome Drink del Front Office.
- Revisar los cargos de Cuadriga
- Actualizar el rack
- Revisar y facturar los créditos (AAVV y TO)
- Realizar informe de noche (incidencias…) pasar el mail a todos los departamentos.
- Realizar Wake Up Call
- Preparar listados de inicio de jornada.
- Comprobar el buen funcionamiento de todo el sistema (PC´S, TPV, impresoras...etc
- Enviar el informe de noche

Requisitos

Titulación
- Diplomatura en Turismo
- Se valorarán cursos de post-grado y conocimientos de Yield Management

Conocimientos Específicos
- Conocimientos de producto, marcas y competencia en el mercado
- Conocimientos de CRS, PMS, Base de Datos, Herramientas de Revenue
- Conocimientos amplios de ofimática e Internet: Excel, Word, PowerPoint, Outlook
- Conocimiento de E-commerce

Idiomas
- Inglés. Nivel alto. Deberá poder mantener conversaciones fluidas, hacer presentaciones, redactar informes, elaborar correspondencia y email
- Segundo idioma. Nivel Medio. Deberá poder mantener conversaciones sencillas y elaborar correspondencia y email

Experiencia
- Al menos un año o más en puesto similar

Se ofrece

NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.