2º Jefe/a de Recepción - NH Collection Pódium

Descripción de la oferta

Provincia:Barcelona
País:España
Nº Vacantes (puestos):1
Tipo de oferta:Contrato

Funciones

¿Estás buscando un nuevo reto dentro del sector hotelero?

NH Hotel Group precisa incorporar un/a 2º Jefe de Recepción para el hotel NH Collection Pódium ubicado en la ciudad de Barcelona.

El/la 2º Jefe/a de Recepción deberá colaborar con el Jefe de Recepción en la gestión del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, siempre en consonancia con las creencias de la misma y respetando los procedimientos de NH Hotel Group.

Entre sus funciones y actividades principales destacan:
- Organizar y coordinar junto con el Jefe de Recepción a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el hotel proporciona.
- Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias.
- Revisar diariamente la asignación de habitaciones: VIPS, Cliente Estrella, Cumpleaños, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados.
- Revisar las discrepancias del día: late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc.
- Supervisar, controlar y realizar seguimiento de los "olvidos" de los huéspedes.
- Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas.
- Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepción, siempre que sea necesario.
- Realizar los cambios de tarifas pertinentes en SAP siempre que sea necesario
- Realizar propuestas para optimizar las ventas del hotel.
- Realizar el "check-in" de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
- Revisar y gestionar diariamente los No-shows.
- Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards tanto de la compañía como de la marca NH Collection junto con el Jefe de Recepción.
- Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa. Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepción.
- Dar apoyo en el desarrollo y ejecución de los planes de mejora que afectan al área de Front office. (Mytery Guest, Calidad, auditoría, ..).
-Participar en las guardias de Duty Manager.
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Requisitos

Formación Académica:
- Diplomatura en Turismo o similar.

Conocimientos Específicos:
- Conocimientos ofimáticos.
- Nivel avanzado de SAP.
- Nivel alto de inglés y castellano. Valorable un tercer idioma.

Experiencia Profesional:
- Experiencia mínima de 3 años como recepcionista en un hotel de similares características.
- Se valora la experiencia internacional.
- Se valora la experiencia en la gestión de equipos.

Perfil Requerido:
- Vocación de Servicio (Care)
- Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
- Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
- Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
- Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).

Se ofrece

NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.